Bij Tworby zijn we op zoek naar een Technical (field) Support medewerker om ons team te komen versterken!
Ben jij servicegericht, technisch onderlegd en communicatief sterk? Vind je het leuk om klanten te helpen en (technisch) advies te geven dat écht verschil maakt? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Medewerker technisch (field) supportmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor onze verkooppunten bij technische vragen. Je krijgt er energie van om technische uitdagingen en serviceverzoeken vakkundig en vlekkeloos op te lossen.
Help jij als Technical (Field) Support Medewerker Tworby groeien en zorg jij ervoor dat mensen mobiel blijven en hun vrijheid behouden?
Wij zijn Tworby. Een sociale en innovatieve scale-up, die mensen letterlijk in beweging houdt. Wij verkopen balansmodules die van elke (elektrische) fiets een driewieler maakt. Zo zorgen wij ervoor dat een steeds groter wordende groep kwetsbare fietsers hun zelfredzaamheid, vrijheid en vitaliteit behoudt. Daar worden we blij van en bovendien halen we er onze motivatie vandaan.
Ons werk blijft niet onopgemerkt. Zo hebben we de prestigieuze Ignite Award gewonnen en succesvol deelgenomen aan Dragons' Den. Nu ons nieuwe product af is, de Tworby Flex, is het tijd om op te schalen en de markt van aangepaste fietsen te veroveren. De Tworby Flex is de innovatie op het gebied van fietsen, die de hele fietsbranche versteld zal doen staan! Daarnaast werken we samen met o.a. fietszaken, ergotherapeuten, en ledenverenigingen zoals de ANBO, met als doel het langer in beweging en gezond houden van onze doelgroep.
Hoe werken we?
Met volle inzet. Wij zijn jonge, hardwerkende mensen die problemen zien als uitdagingen om opgelost te worden. Niet lullen, maar poetsen. Daar moet je van houden. Hard werken, transparantie, verantwoordelijkheid nemen en zelfstandigheid zijn termen waar wij ons in herkennen. Als het werk gedaan is, dan is er tijd voor ontspanning. Dat nemen we net zo serieus.
Functieomschrijving
Als Technical (field) Supportmedewerker krijg je een breed scala aan verantwoordelijkheden. Je bent een cruciale schakel tussen Tworby en haar verkooppunten. Door toenemende groei en een nieuwe innovatie neemt de druk op serviceverzoeken toe. In deze functie ben je enkele dagen per week op kantoor voor het afwikkelen van binnengekomen serviceverzoeken, daarnaast ben je telefonisch bereikbaar voor onze verkooppunten. De overige tijd verwachten wij dat je fieldservice verleent op onze producten. Denk hierbij aan software updates bij de Tworby Flex tot het daadwerkelijk vervangen van onderdelen waar het verkooppunt niet mee vooruit kan. Je plant je routes efficiënt en stelt prioriteiten. Naast actieve support is ook verslaglegging en kwaliteit optimalisatie belangrijk, je herkent patronen en bent in staat deze adequaat terug te koppelen met verbetervoorstellen. Binnen je rol ben je vrij om de werkstructuren in te richten zodat de functie- en uitvoering hiervan zo efficiënt mogelijk verlopen.
Wat zoeken wij in jou?
- Je bent servicegericht en goed technisch onderlegd.
- Je hebt minstens enkele jaren een soortgelijke rol vervuld en bent hiermee volledig vertrouwd.
- Je kunt goed luisteren en complexe informatie op een duidelijke en eenvoudige manier uitleggen, zowel fysiek, telefonisch als schriftelijk.
- Je bent oplossingsgericht, ook wanneer een verkooppunt onzeker of gefrustreerd is, en vindt altijd een passende oplossing die balans houdt tussen Tworby en verkooppunt.
- Je werkt graag samen met collega’s, maar kunt ook zelfstandig beslissingen nemen en initiatief tonen wanneer dat nodig is.
- Je werkt nauwkeurig en georganiseerd, zodat elk klantcontact correct wordt vastgelegd en elke klant een consistente ervaring krijgt.
Randvoorwaarden:
- Je bezit een rijbewijs B.
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels. Duits is een pré.
- Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een soortgelijke functie.
Wat bieden wij?
De mogelijkheid om te ondernemen binnen een sociale scale-up. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid en je kunt met de organisatie meegroeien. Flexibele werktijden. Bij Tworby zijn resultaat en kwaliteit leidend.
- Een betekenisvolle rol waarin je echt impact maakt;
- Een afwisselende functie met veel contact met verkooppunten in een dynamische omgeving;
- Een prettige en informele werksfeer in een hecht en betrokken team;
- Tworby hecht veel waarde aan een gezonde werk-privébalans. Samen kijken we hoe jij zowel thuis als op het werk het beste uit jezelf kunt halen;
- Sportabonnement vergoeding;
- Mogelijkheid tot fietsleasing via lease-a-bike.
Help ons mee om kwetsbare fietsers hun vrijheid te laten behouden. Geïnteresseerd? Solliciteer dan direct via https://tworby.homerun.co/
Soort dienstverband: Fulltime, Uitzicht op vast
Salaris: €3.100,00 - €3.750,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Reiskostenvergoeding
- Telefoon van de zaak
Werklocatie: Hybride werken in 6531 Nijmegen
