Voor het Efteling Grand Hotel zijn wij op zoek naar een Manager Guest Relations. In dit bijzondere hotel in het hart van de Efteling, ontdekken klein en groot de wonderlijke sfeer van een Grand Hotel. Persoonlijke aandacht, oog voor detail en betoverende, feilloze service zorgen voor een onvergetelijke Efteling-ervaring.
Als Manager Guest Relations ben jij de ogen en oren van het Efteling Grand Hotel. Je overziet de dagelijkse operatie vanuit een integraal perspectief en bent continu bezig met het bewaken en verbeteren van de totale gastbeleving, uitstraling, kwaliteit en service. Samen met verschillende teams creëer je een omgeving waarin elk detail klopt en waar gasten zich gezien, welkom en verwonderd voelen.
Je beweegt door het gehele hotel, signaleert kansen en aandachtspunten en zorgt ervoor dat verbeteringen daadwerkelijk worden gerealiseerd. Van een operationeel vraagstuk tot een detail in de afwerking van het hotel: jij ziet het, pakt het op én volgt op totdat het is opgelost.
Als Manager Guest Relations:
-
ben je samen met jouw team verantwoordelijk voor een vlekkeloze coördinatie van het volledige pre-arrival proces en bewaak je de algehele 9+ gastbeleving binnen het Efteling Grand Hotel.
-
controleer je continu de kwaliteitstandaarden en de staat binnen het Efteling Grand Hotel en onderneem je direct actie waar nodig en gewenst.
-
ben je voor je team het eerste aanspreekpunt bij incidenten en klachten. Wanneer een situatie niet direct kan worden opgelost, neem jij de regie en zorg je voor een passende opvolging. Daarnaast los je operationele problemen en uitdagingen op, waarmee je actief bijdraagt aan een optimale gastbeleving en hoge gasttevredenheid.
-
neem je beslissingen met betrekking tot veiligheid, gastbeleving en de kwaliteit van de dagelijkse operatie vanuit een integrale visie. Je maakt zorgvuldige afwegingen en kunt snel en overwogen besluiten nemen, waarbij je indien nodig escaleert naar de juiste partijen binnen het hotel en de Efteling.
-
neem je bij momenten van drukte de rol van coördinator op je om andere afdelingen in te schakelen voor hulp en werk je nauw samen met de Operationeel Team Leads van andere afdelingen binnen het Efteling Grand Hotel.
-
geef je leiding aan een team van 15-20 medewerkers en zorg je ervoor dat alle aspecten van de Guest Relations afdeling perfect worden gecoördineerd, aangestuurd en gecontroleerd. Je zorgt voor het optimaal functioneren van de Guest Relations Managers en Guest Relations Medewerkers. Je coacht, motiveert en stuurt bij waar nodig. Met oog voor talent binnen het team, bied je interne ontwikkelingsmogelijkheden en geef je ruimte voor persoonlijke en professionele groei.
-
draag je HR-verantwoordelijkheid. Dit betekent dat jij je onder andere bezighoudt met het voeren van sollicitatiegesprekken, teamontwikkeling, verzuim en casuïstiek. Uiteraard word je hierbij ondersteund door de afdeling HR.
-
rapporteer je aan de Tactisch Team Lead Gastbeleving & Accommodaties Efteling Grand Hotel en Efteling Wonder Hotel.
Het Efteling Grand Hotel telt 140 kamers en suites (644 bedden), 2 restaurants, een koffiebar en 2 winkels. Tevens is er een zwembad met spa-faciliteiten. Het Efteling Grand Hotel biedt het hoogste niveau van luxe en service in de Wereld vol Wonderen. Met hoogwaardige service en oprechte gastvrijheid maakt de bijzondere hotel-equipe van elk verblijf iets groots. Als Manager Guest Relations maak je deel uit van de afdeling Rooms Division binnen de Business Unit Park & Resorts.
Jij bent een coachend leidinggevende die ervoor zorgt dat het team altijd het beste uit zichzelf haalt. Je zorgt voor een fijne werksfeer en inspireert andere om het hoogste niveau van gastvrijheid te bieden. Je bent betrouwbaar en proactief. Bij problemen of incidenten handel en communiceer je kalm en duidelijk. Je durft snel beslissingen te nemen en geeft advies dat echt verschil maakt, zowel voor de gast als voor medewerkers.
Jij:
-
beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een afgeronde opleiding richting hotel management of hospitality.
-
hebt aantoonbare werkervaring opgedaan in het luxe segment van de hotellerie. Ervaring als leidinggevende binnen een Rooms Division afdelig is een pré.
-
hebt ruime ervaring in het aansturen, begeleiden en coachen van teams. Ervaring opgedaan in het samenstellen en klaarstomen van nieuwe teams is een pré.
-
bent 32 tot 38 uur per week beschikbaar.
-
bent tenminste één weekenddag per week beschikbaar en kunt ook (deels) werken tijdens feestdagen.
- beheerst de Nederlandse en de Engelse taal goed in woord en geschrift. Aanvullende talenkennis is een pré.
Bij de Efteling werk je vol passie in een gastgerichte en professionele omgeving. We zijn trots op de prestatie die we elke dag weer leveren. We zetten vakmanschap centraal en gaan informeel met elkaar om. Ontwikkeling van collega’s is enorm belangrijk, dus daar krijg je alle ruimte voor.
Wij bieden jou de volgende arbeidsvoorwaarden:
-
Een arbeidsovereenkomst voor 32 - 38 uur per week.
-
Salaris tussen €3482 en €5123 per maand op basis van 38 uur per week. Ben je jonger dan 20 jaar dan ontvang jij een percentage van het startsalaris. Dit percentage is afhankelijk van je leeftijd.
-
13e maand.
-
8% vakantietoeslag.
-
Reiskostenvergoeding à €0,23 per kilometer, maximaal 100 kilometer per dag.
-
25 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband van 38 uur per week.
-
Gratis toegang tot het park voor jou, je partner en gezinsleden.
-
Gratis toegang of korting op de toegang tot meerdere attractieparken in binnen- en buitenland.
Maar er is meer!
Na één jaar heb je recht op een persoonlijk ontwikkelbudget van €500 per jaar volgens de regeling in de EAR (Efteling Arbeidsvoorwaarden reglement). De Efteling heeft een goede pensioenregeling en aantrekkelijke Personeelskortingen, zoals onder andere korting op Efteling merchandise en korting op een verblijf bij Efteling Hotels & Resorts. Daarnaast is er de mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering met korting op jouw polis. Bovenal bieden we je heel veel werkplezier in de meest unieke omgeving met een enthousiaste groep collega’s!
Heb je interesse om aan de slag te gaan als Manager Guest Relations? Dan nodigen wij je uit te solliciteren vóór 24 juni. De sollicitatieprocedure bestaat uit meerdere gesprekken.
Deze vacature staat open voor zowel interne als externe kandidaten. Herken jij je in het profiel? Dan nodigen we je uit te solliciteren. Nieuwe medewerkers vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) in te leveren. Tenslotte ben jij het visitekaartje van de Efteling! Gedurende de selectieprocedure zal dit worden besproken.
Heb je nog vragen over deze functie? Neem dan contact op via [email protected]
Via dit e-mailadres zijn wij bereikbaar voor al jouw vragen over deze vacature. Solliciteren kan via de ‘solliciteer direct’ button.
Wij verheugen ons op jouw sollicitatie!
