-
Je krijgt de kans om vernieuwend bezig te zijn in ons team kwaliteit & zorgontwikkeling bij Accare. Jouw werk heeft impact op de hulp die onze collega’s kunnen leveren aan de kinderen en jongeren.
-
Je hebt een divers takenpakket. Naast je werk als adviseur, zorg jij ook dat klachten binnen Accare netjes worden afgehandeld. Hier kun jij ook het verschil maken en zorgen dat alle stappen zorgvuldig worden doorlopen.
Het team Kwaliteit & Zorgontwikkeling werkt onder leiding van een meewerkend manager en bestaat uit ongeveer 10 collega's. We werken samen vanuit verschillende perspectieven (strategisch, juridisch, clientperspectief, informatietechnisch en zorginhoudelijk, ervaringsdeskundigheid en herstelondersteunende zorg) om de organisatie te adviseren op diverse thema’s rondom de kwaliteit van de zorg. Jij levert in de breedte een bijdrage aan de verschillende kwaliteitsthema's. Een greep uit je werkzaamheden:
-
Je doet in samenwerking met collega-adviseurs en inhoudelijke professionals risicoanalyses (bijvoorbeeld bij impactvolle of ingrijpende gebeurtenissen) en voert indien nodig calamiteitenonderzoek uit volgens de PRISMA-methodiek. Je analyseert en duidt de uitkomsten op verschillende niveaus.
-
Je neemt deel aan de interne en externe auditcyclus en helpt mee om uitkomsten te prioriteren, te implementeren en te borgen, bijvoorbeeld in een centraal verbeterregister.
-
Je volgt en signaleert de ontwikkelingen binnen en buiten Accare die belangrijk zijn voor onze regio’s en organisatie. Bijvoorbeeld ontwikkelingen binnen de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG), het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport of binnen de verschillende jeugdhulpregio's. Je vertaalt deze ontwikkelingen naar strategisch en praktisch advies.
-
Je adviseert in samenwerking met je collega's de regiodirecteuren en bestuurders over gewenste kwaliteitsverbeteringen, bijvoorbeeld naar aanleiding van casusonderzoeken, interne audits of incidentmeldingen.
-
Je levert een bijdrage aan het integrale kwaliteitsjaarverslag en je bent medeverantwoordelijk voor het aanleveren van data voor de 4-maandelijkse organisatiebrede rapportages.
-
Je levert waar nodig een bijdrage, bijvoorbeeld in de rol van projectleider of deelnemer aan projecten op het gebied van inhoudelijke en kwaliteitsverbetering van de zorg.
Secretaris klachtencommissie cliënten
We zoeken ook voor ongeveer vier uur per week een nieuwe secretaris voor onze klachtencommissie cliënten. In deze rol zorg je dat de procedure rondom de afhandeling van klachten goed verloopt. Je vertaalt in nauwe samenwerking met de (onafhankelijk) voorzitter van de klachtencommissie en een aantal inhoudelijke experts, de afwegingen van de commissie naar een begrijpelijke en navolgbare uitspraak. Daarnaast maak je samen met de klachtenfunctionaris periodieke verslagen.
Voor deze rol zoeken we iemand met:
-
kennis van relevante regelgeving;
-
inzicht in klachtenprocedures;
-
aantoonbare ervaring in een dergelijke rol en/of een sterke affiniteit met klachtbehandeling.
