Ben jij de spin in het web van onze klantenservice?
We zijn een e-commerce bedrijf gespecialiseerd in o.a. supplementen en dekens voor paarden met meer dan 20 jaar ervaring, een catalogus van zo'n 30.000 producten en klanten door heel Europa.
Onze klantenservice is het kloppende hart van DocHorse.
Wat ga je doen?
Je bent de coördinator én de collega die meewerkt. Je houdt overzicht, lost complexe klantvragen op, begeleidt je teamgenoten en zorgt dat de afdeling soepel draait. Maar je stopt daar niet: je kijkt ook verder. Waarom stelt een klant steeds dezelfde vraag? Kan dit sneller, slimmer, beter?
Jouw dagen zien er zo uit:
- Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden van het klantenserviceteam en helpt actief mee bij vragen van klanten.
- Je springt in bij complexe klachten of lastige situaties rustig.
- Je analyseert terugkerende vragen en klachten en signaleert waar processen beter kunnen.
- Je denkt mee over automatisering, tools en efficiëntere werkwijzen en voert verbeteringen ook echt door.
- Je zorgt voor afstemming met andere afdelingen (logistiek, inkoop, marketing).
- Je rapporteert aan de directie over kwaliteit, klanttevredenheid en verbeterkansen.
Wie zoeken we?
Je hebt ervaring met klantenservice of een vergelijkbare rol en je bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen. Je wacht niet af en je ziet wat er moet gebeuren.
Je herkent jezelf in het volgende:
- Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of customer support.
- Je hebt ervaring met het begeleiden of aansturen van collega's, of je bent er klaar voor om die stap te maken.
- Je hebt een analytisch oog: je ziet patronen in data en klachten en weet daar conclusies uit te trekken.
- Je werkt nauwkeurig, bent stressbestendig en houdt het overzicht ook als het druk is.
- Je hebt affiniteit met AI-tools en automatisering.
- Een grote plus: je hebt affiniteit met paarden of de paardensport.
- Ervaring met Exact Online of vergelijkbare systemen is mooi meegenomen.
Wat bieden wij?
Je komt te werken in een gedreven, informeel team dat trots is op wat ze hebben opgebouwd. We zijn geen groot bedrijf met trage besluitvorming, hier zie je het resultaat van je werk direct terug.
- Salaris: Afhankelijk van jouw ervaring tussen de €2700 – € 3.600 bij 40 uur.
- Kwartaalbonus: resultaatvergoeding van € 750 – € 1.125 per jaar op basis van klanttevredenheid, responstijd en teamontwikkeling.
- Personeelskorting op ons assortiment — want wij weten dat onze medewerkers ook paardenliefhebbers zijn.
- Ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling (leiderschapstraining/coaching).
- Een helder groeipad: bij uitbreiding van verantwoordelijkheden en 3–4 jaar ervaring is doorgroei naar een bredere rol mogelijk.
Over DocHorse
DocHorse begon ruim twintig jaar geleden uit een persoonlijke passie: de juiste producten vinden voor je eigen paard. Wat begon als een kleine webshop is uitgegroeid tot een van de bekendste online paardenwinkels van Nederland, met klanten in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Spanje. Ons assortiment van ca. 30.000 producten bestrijkt alles van dekens en zadels tot gezondheidssupplementen en stalmaterialen.
We zijn continu bezig met verbetering en automatisering, en geloven in medewerkers die meedenken.
Interesse?
Stuur je motivatie en CV naar [email protected] o.v.v. Teamleider Klantenservice.
Heb je vragen over de functie? Bel of app ons via +31 (0)30 241 28 30.
Salaris: €2.700,00 - €3.600,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Werklocatie: Fysiek
