Over de functie
Wij zoeken een hands-on Customer Success Specialist die eigenaarschap neemt over onboarding en het succes van zowel klanten als partners. Je begeleidt nieuwe klanten bij de implementatie van ons SaaS-platform en zorgt ervoor dat zowel klanten als partners het maximale uit het platform halen. Je bent het centrale aanspreekpunt en speelt een sleutelrol in adoptie, tevredenheid en groei. Je werkt nauw samen met onze Head of Development. Je krijgt veel zelfstandigheid en directe invloed op zowel het product als de klantbeleving.
Wat ga je doen
Onboarding & adoptie
- Begeleiden van nieuwe klanten bij implementatie van ons platform
- Geven van onboarding sessies (voornamelijk in het Engels)
- Zorgen voor snelle adoptie en succesvolle eerste gebruik
Relatiebeheer (klanten & partners)
- Eerste aanspreekpunt voor klanten én partners
- Opbouwen en onderhouden van sterke relaties
- Proactief signaleren van kansen, vragen en verbeterpunten
Partner ondersteuning
- Ondersteunen van partner sales teams bij klantvragen
- Adviseren over use cases en toepassingen van het platform
- Helpen bij het positioneren van het platform richting klanten
Customer support
- Beantwoorden van klantvragen en oplossen van issues
- Actief opvolgen van gebruik en engagement
- Structuur aanbrengen in support en opvolging
Product & platform
- Opbouwen van diepgaande kennis van het platform
- Schakelen met de Head of Development over bugs en nieuwe features
- Vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteringen
Wie ben jij
Must-haves
- Ervaring met of sterke affiniteit met SaaS / enterprise software
- Sterke communicatieve vaardigheden in Engels (mondeling en schriftelijk) (must!)
- Ervaring met Microsoft 365 en bij voorkeur Copilot / AI tools
- Klantgericht, proactief en zelfstandig
- In staat om eigenaarschap te nemen en verantwoordelijkheid te dragen
Pré
- Ervaring in Customer Success, Support of Onboarding
- Ervaring met partners of indirecte sales
Persoonlijkheid
- Energiek en hands-on
- Gestructureerd en pragmatisch
- Neemt initiatief en krijgt dingen gedaan
Wat bieden wij
- Parttime functie (16–24 uur per week)
- Salaris: €2.400 – €3.000 bruto o.b.v. fulltime (afhankelijk van ervaring)
- Bonus per succesvolle onboarding / implementatie van nieuwe klanten
- Flexibele werkomgeving
- Directe impact op product en klanttevredenheid
- Een sleutelrol in een groeiende SaaS-omgeving
Belangrijk
Deze functie vereist regelmatige aanwezigheid op ons kantoor in Sittard.
Wij zoeken kandidaten die in regio Sittard-Geleen wonen.
Salaris: €2.400,00 - €3.000,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Flexibele werkuren
- Kosteloos parkeren
- Mogelijkheid tot promotie
Taal:
Werklocatie: Hybride werken in 6136 Sittard
