Word jij blij van klanten écht helpen en ben je pas tevreden als een klant dat ook is? Dan is dit jouw plek bij Cameranu!
Als klantenservice medewerker maak jij elke dag het verschil in hoe klanten Cameranu ervaren. Jij bent onderdeel van team Service en zorgt er samen met je collega’s van Verkoop en RMA voor dat de vragen van onze klanten snel, correct en positief worden afgehandeld.
Voor onze klanten ben jij een betrokken aanspreekpunt: je luistert, denkt mee en komt met passende oplossingen. Zo draag je direct bij aan waar Cameranu voor staat: mensen helpen bij het maken van beelden om momenten vast te leggen en te delen. Met jouw servicegerichte houding zorg je voor vertrouwen, duidelijkheid en een positieve klantbeleving bij elk contactmoment.
Je werktijden variëren van maandag tot en met vrijdag tussen 9.00 en 22.00 uur en op zaterdag van 9.00 tot 16.00 uur. Doordeweeks werk je dag- of avonddiensten (9.00-17.30 uur of 14.30-22.00 uur). Voor werken in de avonduren en op zaterdag ontvang je een toeslag.
- Je beantwoordt klantvragen via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat.
- Je helpt klanten met algemene servicevragen, zoals de status van een bestelling of levering. Productkennis van camera’s is hierbij niet vereist, maar jouw servicegerichte positieve instelling wél.
- Je schakelt met interne afdelingen zoals winkels, magazijn, inkoop, marketing en administratie om vragen goed op te lossen.
- Je voert administratieve servicetaken zorgvuldig uit, zoals het verwerken van klantgegevens en het oplossen van verzend- of leveringsproblemen.
- Je werkt volgens duidelijke afspraken en KPI’s, met oog voor kwaliteit, snelheid en klantbeleving.
- Je denkt actief mee over het verbeteren van interne processen en onze dienstverlening.
- Je hebt ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld in klantenservice, een winkel of horeca.
- Je communiceert helder en vriendelijk in het Nederlands en bij voorkeur ook in het Engels.
- Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en denkt oplossingsgericht.
- Je schakelt makkelijk tussen systemen, gesprekken en afdelingen en werkt daarbij nauwkeurig en gestructureerd - ook wanneer het druk is.
- En minstens zo belangrijk: je herkent jezelf in onze mentaliteit. Je bent nuchter, behulpzaam, nieuwsgierig en gedreven om elke dag een beetje beter te worden.
- Werken bij een award-winning e-commerce speler uit de top 50 van Nederland, waar je écht kunt bijdragen aan groei.
- We zijn een gedreven organisatie die vooruit wil. We blijven nieuwsgierig, spelen in op technologische ontwikkelingen zoals AI en geven jou de ruimte om daarin mee te groeien.
- Aandacht voor jou als persoon door stoelmassages, vers fruit, en online trainingen om jezelf te ontwikkelen.
- Salaris tussen de €2.550,00 en €3.100,00 bruto per maand (op basis van een fulltime dienstverband).
- 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder: pensioenregeling, korting op een collectieve zorgverzekering, personeelskorting én deelnemen aan ons fietsplan.
- Een hecht en gezellig team collega’s!
