Als Aftersales Manager ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van onze Aftersales afdeling. Je bent zichtbaar op de werkvloer, ondersteunt je team waar nodig en zorgt ervoor dat klanten de service krijgen die ze van Mulder-Mazda mogen verwachten.
Je geeft leiding aan een team van onder andere een service adviseur, monteurs en een gastvrouw en zorgt ervoor dat processen efficiënt verlopen zonder dat de persoonlijke aandacht verloren gaat.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Aansturen, begeleiden en motiveren van het aftersales team
- Bewaken van de dagelijkse planning, voortgang en werkprocessen
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en optimale servicebeleving
- Signaleren en oplossen van knelpunten voordat ze problemen worden
- Bewaken van kwaliteit, productiviteit en doorlooptijden
- Signaleren van commerciële kansen en samenwerken met andere afdelingen
- Meedenken over verbeteringen in processen, klantcontact en rendement
Je bent een manager die niet vanaf de zijlijn toekijkt, maar actief betrokken is bij de operatie en het team.
