Wil jij onderzoeken hoe cliënten Velthuis Kliniek ervaren vanaf het eerste online contact tot en met consult, behandeling, nazorg en herhaalbezoek? Voor een brede HBO-stage zoeken wij een student die onze client journey in kaart brengt en verbeterkansen signaleert op het gebied van cliëntbeleving, hospitality, marketingcommunicatie en proceskwaliteit.
Wat ga je doen?
Tijdens deze stageonderzoek je de volledige client journey van Velthuis Kliniek. Je kijkt naar alle belangrijke contactmomenten: van oriëntatie via website, social media of telefonisch contact tot ontvangst op locatie, consult, behandeling, nazorg en eventuele vervolgbezoeken.
Je brengt in kaart waar de cliëntreis goed verloopt, waar knelpunten ontstaan en waar kansen liggen om de beleving, communicatie en samenwerking verder te verbeteren.
Onderzoek en verwachtingen
- Je maakt een overzichtelijke client journey map met de belangrijkste contactmomenten, kanalen en betrokken teams.
- Je onderzoekt hoe cliënten de ontvangst, informatievoorziening, begeleiding en nazorg ervaren.
- Je analyseert communicatie via onder andere website, e-mail, telefoon, cliëntportaal en folders.
- Je kijkt naar hospitality, servicebeleving en aansluiting bij de premium uitstraling van Velthuis Kliniek.
- Je spreekt met collega’s van onder andere marketing, informatiecentrum, consulenten, artsen, huidtherapeuten en vestigingen.
- Je vertaalt jouw bevindingen naar concrete verbeteradviezen en quick wins.
Eventuele aanvullende taken
- Meelopen op één of meerdere locaties om de cliëntreis in de praktijk te observeren.
- Ondersteunen bij het verzamelen en analyseren van cliëntfeedback, reviews of enquêtes.
- Meedenken over verbetering van cliëntcommunicatie, hospitality-richtlijnen of serviceprincipes.
- Helpen bij het voorbereiden van een praktisch implementatievoorstel.
Wat verwachten we van jou als afstudeerder?
- Je volgt een relevante HBO-opleiding, bijvoorbeeld Hospitality Management, Commerciële Economie, Bedrijfskunde, Marketing/Communicatie, Facility Management of Zorgmanagement.
- Je bent analytisch, nieuwsgierig en durft door te vragen.
- Je hebt gevoel voor service, gastvrijheid, communicatie en klantbeleving.
- Je kunt zelfstandig werken en schakelt makkelijk met verschillende stakeholders.
- Je vertaalt onderzoek niet alleen naar theorie, maar vooral naar praktische verbeteringen.
Wat krijg je van ons?
- Een meer dan goede stagevergoeding van € 650,- per maand op basis van 40 uur.
- Een uitdagende opdracht binnen een snelgroeiende organisatie.
- Een warme en informele organisatie waar iedereen welkom is.
- Goede begeleiding vanuit de organisatie en toegang tot relevante collega’s en praktijkinformatie.
- Toegang tot onze Equipe Academy: een online leerplatform boordevol trainingen.
- De kans om met jouw onderzoek zichtbaar impact te maken op de cliëntbeleving van Velthuis Kliniek.
Over Equipe Zorgbedrijven & Velthuis Kliniek
Equipe Zorgbedrijven is een groep gespecialiseerde focusklinieken met meer dan 40 locaties in Nederland en ruim 1000 medewerkers. De organisatie richt zich op toegankelijke, hoogwaardige zorg met korte wachttijden en hoge kwaliteit.
Velthuis Kliniek is onderdeel van Equipe Zorgbedrijven en al 30 jaar een toonaangevende naam binnen cosmetische zorg. De kliniek richt zich op plastische chirurgie, injectables en huidverbetering. Velthuis Kliniek combineert medische kwaliteit met persoonlijke aandacht, een sterke client journey en een groeiende focus op operational excellence en performance-gedreven werken.
Interesse?
Ben jij de HBO-student die client journey, hospitality en communicatie wil verbinden aan concrete verbeteringen in de praktijk? Dan maken we graag kennis met je.
