Nijhof zoekt een Customer Experience & E-commerce Specialist (junior/Medior)
Ben jij digitaal vaardig, analytisch ingesteld en krijg je energie van het verbeteren van de online klantbeleving? Vind je het leuk om klantvragen niet alleen op te lossen, maar ook te onderzoeken waar ze vandaan komen en hoe je ze structureel kunt voorkomen? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Bij Nijhof geloven we dat een uitstekende klantbeleving begint bij luisteren naar onze klanten. Daarom zoeken we een Customer Experience & E-commerce Specialist die klantinzichten vertaalt naar concrete verbeteringen in onze webshop, productinformatie en online dienstverlening.
Zo ziet jouw ideale werkdag eruit als Customer Experience & E-commerce Specialist (Junior/Medior)
Je start de dag met het analyseren van binnengekomen klantvragen, reviews en feedback. Welke vragen komen vaak terug? Waar lopen klanten vast? Welke verbeteringen kunnen we doorvoeren om de online ervaring nog beter te maken?
Vervolgens werk je aan het optimaliseren van productinformatie, zodat klanten sneller vinden wat ze zoeken en beter geïnformeerd hun aankoop kunnen doen. Je controleert productpagina's, verbetert teksten, vult specificaties aan en denkt mee over een logische presentatie van ons assortiment.
Daarnaast werk je samen met collega's aan het verbeteren van de webshop. Op basis van klantfeedback en data doe je voorstellen voor verbeteringen in navigatie, zoekfunctionaliteit, bestelprocessen en online service. Je krijgt de ruimte om ideeën aan te dragen én uit te voeren.
Ook ondersteun je bij e-commerce projecten, nieuwe functionaliteiten en digitale innovaties. Zo help je Nijhof om de online klantbeleving continu naar een hoger niveau te tillen.
Wat ga je doen als Customer Experience & E-commerce Specialist (Junior/Medior)?
- Klantvragen, reviews en feedback analyseren en vertalen naar verbeteracties;
- De online klantreis en webshopervaring optimaliseren;
- Productinformatie beheren, controleren en verbeteren;
- Samenwerken met verschillende afdelingen en onze externe digital agency;
- Ondersteunen bij e-commerce projecten en digitale ontwikkelingen.
Wie zoeken wij?
- Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau;
- Een hbo-opleiding in marketing, communicatie, commerciële economie, e-commerce of een vergelijkbare richting is een pré;
- Je bent digitaal vaardig en hebt affiniteit met e-commerce;
- Je vindt het leuk om data, klantgedrag en feedback te analyseren;
- Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail;
- Je communiceert helder en klantgericht;
- Je bent proactief en denkt graag in oplossingen en verbeteringen;
- Ervaring met webshops, CMS-systemen, productbeheer of customer service is mooi meegenomen, maar geen vereiste.
Soort dienstverband: Fulltime, Parttime, Bepaalde tijd, Onbepaalde tijd
Contractduur 7 maanden
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Kerstpakket
- Pensioen
- Personeelskorting
- Vrijdagmiddagborrel
Werklocatie: Fysiek
