Bij VTM zorgen we dat IT gewoon werkt. Stabiel. Veilig. En klaar voor morgen. Daar speelt ons expertteam Managed Services een belangrijke rol in. Hier werken specialisten dagelijks aan IT-, netwerk-, en telefonieomgevingen voor onze klanten. Dat team groeit. En daarom zoeken we iemand die richting geeft. Iemand die overzicht houdt. Die mensen sterker maakt.
Jouw rol als Teamlead expertteam Managed Services
Stel je een gewone werkdag voor. Een engineer werkt aan een complexe complexe change. Een klant heeft een technische vraag die snel duidelijkheid vraagt. Een incident vraagt om overzicht en regie.
Dat zijn momenten waar jij het verschil maakt.
Als Teamlead expertteam Managed Services zorg jij dat de dagelijkse operatie soepel loopt. Je begeleidt engineers, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt dat afspraken met klanten worden nagekomen.
Je bent het aanspreekpunt voor het team. En voor complexere technische situaties.
Daarnaast werk je actief aan het verbeteren van processen, samenwerking en servicekwaliteit. Samen zorgen we dat IT blijft draaien. En dat onze dienstverlening elke dag beter wordt.
Wat ga je doen?
In deze rol combineer je leidinggeven, operatie en verbetering.
Je:
- stuurt en coacht engineers binnen het expertteam.
- bewaakt servicekwaliteit, prestaties en SLA's.
- houdt overzicht op incidenten, changes en escalaties.
- verdeelt en bewaakt tickets en werkzaamheden.
- zorgt dat processen volgens duidelijke standaarden verlopen.
Daarnaast:
- werk je samen met sales, architecten, projectmanagement en andere teams.
- review je complexe technische situaties.
- help je het team groeien in kennis en samenwerking.
- signaleer je verbeterkansen binnen onze Managed Services.
Je brengt rust. En structuur. Zo blijf onze dienstverlening betrouwbaar en voorspelbaar.
