Head of Customer Service
Groningen en remote – 40 uur
Word onze Head of Customer Service en versterk wat klanten aan ons bindt terwijl je uitvindt hoe we dat voor steeds meer klanten waarmaken!
Over INDI
Bij INDI is customer service een essentieel onderdeel van hoe wij waarde leveren aan klanten. We hebben een sterke basis. Klanten waarderen onze service om de persoonlijke aandacht, specialistische kennis en het meedenken. Die kracht willen we behouden en verder versterken.
Tegelijkertijd staan we op een punt waarop we keuzes moeten maken in hoe service zich verder ontwikkelt. We bouwen aan een volgende stap waarin service niet alleen sterk is in het moment, maar ook schaalbaar en toekomstbestendig.
Daarom zoeken wij een Head of Customer Service die eindverantwoordelijk is voor de koers van customer service. Iemand die weet wat je moet behouden en wat je opnieuw moet ontwerpen om klaar te zijn voor de toekomst. En gedreven wordt door onze missie: klanten zo goed ondersteunen dat zij zich maximaal kunnen focussen op hun werk.
Wat ga jij doen
Je bepaalt de koers en vertaalt die naar de praktijk
- Je ontwikkelt een heldere visie op hoe service zich verder ontwikkelt
- Je maakt expliciet wat we versterken en wat we anders organiseren
- Je zorgt dat keuzes doorwerken in processen, werkwijzen en dagelijkse praktijk
Je bouwt aan een schaalbaar servicemodel
- Je zorgt dat persoonlijke aandacht en digitale schaalbaarheid elkaar versterken
- Je zet gericht in op digitalisering, automatisering en AI
- Je werkt hierin nauw samen met Product en Technology
Je verbindt service met commerciële groei
- Je werkt samen met de commerciële cirkel om klantbehoeften, service en groei beter op elkaar te laten aansluiten
- Je zorgt dat inzichten uit service doorwerken in proposities en keuzes
- Je draagt bij aan een consistente klantbeleving
Je brengt beweging en houdt voortgang
- Je weet richting en keuzes helder over te brengen en creëert draagvlak binnen de organisatie
- Je stapt zelf in waar nodig om beweging te creëren en veranderingen door te voeren
- Je brengt focus in een omgeving met veel autonomie en bewaakt de voortgang
Hoe wij werken bij INDI
INDI werkt zonder traditionele hiërarchie, in zelfsturende cirkels met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden.
Binnen de customer service cirkel werken ongeveer 16 collega’s samen. In deze rol vervul jij de lead link rol. Je brengt focus aan, stelt prioriteiten en zorgt dat keuzes zichtbaar worden in de praktijk.
Invloed ontstaat bij INDI door richting, inhoudelijke keuzes en zichtbaar resultaat.
Wie we zoeken
- Je hebt minimaal 7 tot 10 jaar ervaring in klantgerichte rollen met verantwoordelijkheid voor een team, projecten of verandering
- Je hebt affiniteit met logistiek en fysieke levering
- Je hebt service of supportorganisaties gebouwd of doorontwikkeld
- Je begrijpt hoe digitale systemen, processen en service samenkomen
- Je hebt ervaring met change management en het ontwikkelen van collega’s
Daarnaast:
- Je denkt vanuit klantwaarde én commerciële impact en maakt scherpe keuzes
- Je combineert strategie met uitvoering
- Je weet anderen mee te nemen in richting en verandering
- Je onderscheidt wat je versterkt en wat je anders organiseert
- Je blijft voortgang maken, ook wanneer niet alles vooraf vastligt
Dit is geen klassieke managementrol, maar een integrale rol met duidelijke verantwoordelijkheid en ruimte om richting te geven.
Wat we bieden
- Een sleutelrol in de ontwikkeling van customer service binnen INDI
- Veel ruimte om keuzes te maken en impact te hebben
- Werken in een zelfsturende organisatie met betrokken collega’s
- Een beloning die past bij de verantwoordelijkheid en impact
- Flexibiliteit in werkplek en werktijden
Solliciteren
Herken je jezelf in deze rol en wil jij bouwen aan de volgende stap van customer service binnen INDI? Dan nodigen we je uit om te solliciteren met jouw CV en motivatie.
Salaris: €5.000,00 - €6.700,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Dienstreizen vergoeding
- Extra vakantiedagen
- Flexibele werkuren
- Kerstpakket
- Kosteloos parkeren
- Pensioen
- Productkorting werknemers
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
- Winstdeling
Ervaring:
- Klantenservice: 5 jaar (Vereist)
- Verandermanagement: 2 jaar (Gewenst)
- Procesvernieuwing: 1 jaar (Gewenst)
- Digitalisering & AI: 1 jaar (Gewenst)
Taal:
- vloeiend Nederlands (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
