Als Klantregisseur Schuldhulpverlening is het belangrijk dat je netjes en gestructureerd werkt. Je zult namelijk veel te maken krijgen met details en die moeten allemaal netjes verzameld en geordend worden zodat je het overzicht niet verliest. Je sluit in houding, gedrag en woordkeuze aan bij de leefwereld van de Rotterdammer, zodat je de juiste begeleiding en ondersteuning kunt bieden. Je bent empathisch en denkt in mogelijkheden.
Je bent een kei in opbouwen en onderhouden van een constructief netwerk aan samenwerkingspartners. Door op het juiste moment het netwerk in te zetten en samen te werken, ben je in staat om een integrale, op elkaar afgestemde, dienstverlening voor de Rotterdammer te organiseren. Je gaat hierbij proactief aan de slag met de Rotterdammers waarbij je makkelijk schakelt tussen de verschillende lopende trajecten. Je levert maatwerk.
Je bent in staat om vooruit te denken, je kunt overzien wat de eventuele gevolgen zijn van het niet nakomen van de gemaakte afspraken en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening.
Tot slot ben je geïnteresseerd in het vakgebied van schuldhulpverlening en blijft daardoor altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen.
Bij deze functie is thuiswerken ongewenst en weinig passend. Vanwege de vele klantcontacten en laagdrempelige dienstverlening is het onvermijdelijk dat de werkzaamheden voornamelijk op jouw werklocatie zullen plaatsvinden. Je administratieve taken kun je uiteraard wel thuis uitvoeren.
Concreet zien we graag het volgende terug:
-
Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar met een relevant diploma;
-
Enkele jaren ervaring in het sociale domein en kennis van de Rotterdamse sociale kaart;
-
Ervaring met face to face klantcontact in het sociale domein;
-
Relevante gesprektechnieken en -vaardigheden (zoals motiverende gespreksvoering);
-
Kennis met betrekking tot sociale voorzieningen, zoals uitkeringen, verzekeringen en toeslagen en bij voorkeur schuldenproblematiek;
Deze functie vraagt het volgende van je:
-
Klantgerichtheid;
-
Resultaatgerichtheid;
-
Samenwerken;
-
Prioriteren;
-
Creatief en oplossingsgericht;
-
Flexibel in gedrag;
-
Omgevingsbewustzijn.
Het betreft een functie voor de duur van één jaar met uitzicht op verlenging.
