Als Service Lead bij ASN Bank in Sittard ben jij de drijvende kracht achter onze transformatie naar digital first. Je geeft niet alleen leiding aan een ambitieus serviceteam, maar je draagt ook actief bij aan een toekomstbestendig en klantgericht Contact Center. Met jouw visie op zelforganisatie en continue verbetering draag je direct bij aan onze ambitie: de beste klantenservice van Nederland.
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij de spin in het web voor jouw team in Sittard. Samen met jouw collega Service Leads in Utrecht, Den Haag en Groningen werk je aan de doorontwikkeling van ons CCC: van call first naar digital first. Je bent operationeel verantwoordelijk voor het realiseren van onze KPI’s en bewaakt de kwaliteit van onze processen. Je coacht medewerkers in hun professionele groei en stimuleert hen om als zelfstandige professionals eigenaarschap te tonen.
Jouw verantwoordelijkheden
- Leiderschap: je begeleidt en daagt jouw team uit om continu te leren, waarbij je een cultuur van zelforganisatie en ondernemerschap bevordert;
- Innovatie: je implementeert vernieuwende initiatieven uit de roadmap en versterkt hiermee onze digitale strategie;
- Procesoptimalisatie: je signaleert proactief verbetermogelijkheden in de werkprocessen en voert deze door;
- Stakeholdermanagement: je onderhoudt sterke relaties met onafhankelijke intermediairs en franchisenemers, waarbij je oog hebt voor de commerciële waarde van de samenwerking.
Hier kom je te werken
Het CCC bestaat uit zelforganiserende serviceteams, verspreid over Utrecht, Sittard, Den Haag en Groningen, met een sterke focus op samenwerking en gezamenlijke verantwoordelijkheid. Jij werkt vanuit Sittard en rapporteert aan de Director CCC. Bij ASN Bank geloven we in een cultuur waarin eerlijkheid, persoonlijk contact en een ondernemende houding centraal staan.
Wat breng je mee?
Je bent een faciliterende en besluitvaardige leider die mensen in hun kracht zet. Je hebt een scherp oog voor detail, een passie voor digitalisering en je bent sterk in het managen van diverse belangen.
Verder heb je:
- HBO of WO werk- en denkniveau;
- Minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenservice organisatie, relevante werkervaring binnen het hypotheekdomein en dagelijkse bankzaken inclusief leidinggevende ervaring;
- Aantoonbare ervaring met coachen en ontwikkelen van medewerkers en teams;
- Affiniteit met digitalisering, innovatieve technologieën en digital first werken, Affiniteit met Lean werken en zelfsturende, autonome teams;
- In het bezit van de diploma’s WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet.
Wat krijg je van ons
Deze functie valt in schaal 11, met een bruto maandsalaris tussen € 5.946,23 en
€ 7.928,30 (op basis van 36 uur per week). En dit krijg je ook van ons:
- Een flexibel in te delen 36-urige werkweek. Onze ideale hybride balans? Vier dagen samen bouwen op kantoor en, als je dat fijn vindt, één dag focussen vanuit huis;
- Vakantiegeld en een 13e maand, op een moment dat het jou goed uitkomt
- Op basis van een fulltime dienstverband: 208,8 uur verlofuren per jaar
- Een goede collectieve pensioenregeling
- € 750,- per jaar om jezelf te blijven ontwikkelen (te sparen tot € 3.000,-)
- Elke 5 jaar € 900,- om je thuiswerkplek weer helemaal op orde te maken
- Een NS-Business Card en een kilometervergoeding voor als je op de fiets komt
Nieuwsgierig naar de rest? Lees hier (hyperlink) alles over onze arbeidsvoorwaarden.
Over ons
ASN Bank is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. We dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor onze klanten én aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij hebben we bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren we het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij ons landelijk dekkend netwerk van kantoren zijn we ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.
Word onze collega
Maak jij je sterk voor morgen? Solliciteer dan vandaag bij ASN Bank. Upload je motivatie en cv, dan nemen we snel contact met je op. De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Voor meer informatie kun je terecht bij Floortje Otten, corporate recruiter, via [email protected] of 0610986428.
#hybride #LI-FO1
