Technisch Customer Support medewerker (bijbaan)
TrainTool is een Utrechts softwarebedrijf dat programma’s levert aan het hoger onderwijs waarmee gespreksvaardigheden worden getraind (met momenteel jaarlijks 40.000 gebruikers)
Wat ga je doen?
Als Technisch Customer Support Medewerker ben jij de cruciale schakel binnen ons bedrijf. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers (studenten en docenten), maar je duikt ook de techniek in. Je werkt nauw samen met het productteam om nieuwe features te testen en ondersteunt het klantenteam waar nodig.
Dit doe je samen met 3 gezellige customer support collega's, met wie je flexibel de werkweek verdeelt. Dit alles vanuit ons fijne kantoor in Utrecht, waar we samen lunchen, fanatiek tafeltennissen en regelmatig een leuk uitje organiseren.
Welke taken horen daarbij?
- Gebruikers ondersteunen: Je helpt studenten en docenten via chat, mail en telefoon met hun technische en functionele vragen.
- Onboarding: Je ondersteunt bij het vlekkeloos opstarten van nieuwe klanten.
- Kwaliteit bewaken: Je test nieuwe functionaliteiten met en voor ons softwareteam voordat ze live gaan.
- Problemen oplossen: Je onderzoekt technische bugs en helpt mee deze structureel op te lossen.
- Kennis delen: Je schrijft en verbetert de documentatie in ons helpcentrum.
- Inzichten verzamelen: Je analyseert supportdata om te kijken waar we ons platform nóg gebruiksvriendelijker kunnen maken.
Wat heb je nodig?
- je bent enthousiast, leergierig en wordt blij van klanten helpen.
- je hebt technisch inzicht en maakt je verschillende systemen snel eigen.
- je beheerst de Nederlandse taal vloeiend.
- Enige ervaring of interesse in tafeltennis (geen eis, wel leuk)
Wat krijg je?
- Een flexibele bijbaan van 8-12 uur per week (perfect af te stemmen op je collegerooster met je collega's).
- Een uurloon van € 16,-.
- Een fijne werkplek op ons kantoor in Utrecht.
- Elke dag een compleet verzorgde, gezamenlijke lunch.
- Goede begeleiding en de kans om veel te leren over de binnenkant van een groeiend SaaS-bedrijf.
(Had ik al iets gezegd over tafeltennis?)
Kennismaken?
Mail dan Rik de Caluwé ([email protected]) of bel op 030-8906555. Tot snel!
Salaris: €16,00 per uur
Taal:
Werklocatie: Fysiek
