Bij Poopy verkopen we slimme zelfreinigende kattenbakken en bouwen we hard aan een merk dat klanten echt onthouden. Onze klantenservice is daarin geen bijzaak, het is het kloppende hart van ons merk. Onze klanten zijn katten(baasjes) die ergens mee vastlopen, een vraag hebben of gewoon even een goed gesprek nodig hebben.
Jij bent degene die klanten écht helpt, rust brengt als iets misgaat, meedenkt in oplossingen en signalen uit de klantgesprekken terug het bedrijf in brengt. Jij merkt als eerste waar klanten tegenaan lopen, wat beter kan en waar kansen liggen. Precies daarom is deze functie zo belangrijk.
We zoeken iemand die energie krijgt van mensen helpen en blij wordt van tevreden klanten.
Wat ga je doen?
- Je helpt klanten via e-mail, chat en telefoon
- Je denkt mee in oplossingen in plaats van standaard antwoorden te geven
- Je handelt vragen snel en vriendelijk af, zodat geen klant te lang hoeft te wachten
- Je belt, wanneer daar ruimte voor is, met tevreden klanten om ervaringen op te halen en reviews te verzamelen
- Je helpt mee om onze klantenservice en klantcommunicatie steeds beter in te richten
- Je signaleert terugkerende vragen en verbeterkansen, en koppelt die terug aan het team
- Je werkt samen met het team om klantinzichten om te zetten in verbeteringen
Wie zoeken we?
- Je hebt zelf een kat, en die krijgt van ons een Poopy cadeau
- Je communiceert helder en schrijft en spreekt vloeiend Nederlands
- Je bent empathisch en blijft kalm als een klant dat even niet is
- Je bent oplossingsgericht, zelfstandig en verantwoordelijk
- Je bent beschikbaar voor 32–40 uur per week, tijdens kantoortijden
- Je bent bereid om minimaal 3 dagen per week op kantoor in Zeist te werken en maximaal 2 dagen per week thuis
- Je vindt het leuk om te werken in een team waarin de meeste collega’s tussen de 22 en 30 jaar oud zijn
Mooi meegenomen: Ervaring met Shopify, Gorgias, Trengo, of andere klantenservice-tools. Een paraveterinaire opleiding of affiniteit met dieren is altijd een plus.
Wat krijg je ervoor terug?
- Een afwisselende klantenservice functie waarin je echt impact maakt
- Een functie voor 32–40 uur per week
- Een passend salaris, afhankelijk van je ervaring
- Hybride werken: 2 thuiswerkdagen per week
- Werken bij een snelgroeiend merk
- Een klein team met korte lijnen
- Veel ruimte om mee te denken en verantwoordelijkheid te pakken
- Doorgroeimogelijkheden binnen Poopy
- En niet onbelangrijk: je werkt bij een merk dat draait om katten en Poopy heet. Dat is gewoon leuk.
Praktisch:
Zeist | 32–40 uur | Hybride | Startdatum: 1 augustus (eerder in overleg mogelijk)
Interesse? Stuur je CV en motivatie naar [email protected]
Salaris: €2.500,00 - €2.900,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfslaptop
- Flexibele werkuren
- Reiskostenvergoeding
- Vrijdagmiddagborrel
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in Zeist
