Over Bystronic
Bystronic is een toonaangevende, wereldwijd opererende leverancier van hoogwaardige oplossingen voor het snijden en buigen van plaatwerk, automatisering en slimme fabriekssoftware. Voor onze vestiging in Heteren zijn wij op zoek naar een Software Hotliner.
Jouw functie
Ben jij een softwareprofessional met een passie voor techniek en klantondersteuning?
Wil je werken in een innovatieve, internationale omgeving waar technologie en service samenkomen? Als Software Hotliner bij Bystronic ben jij het aanspreekpunt voor klanten die gebruikmaken van onze geavanceerde softwareoplossingen. Je helpt hen bij technische vraagstukken, lost problemen op en draagt bij aan een optimale gebruikerservaring. In deze veelzijdige functie combineer je jouw technische kennis met klantgerichtheid en werk je samen met specialisten binnen een wereldwijd opererende organisatie.
Jouw verantwoordelijkheden
Als onderdeel van het Software Support-team werk je nauw samen met andere supportteams en voer je de volgende taken uit:
- Bieden van eerstelijns- en tweedelijns technische ondersteuning aan klanten voor CAD/CAM-, MES- en data-analyseapplicaties die worden gebruikt binnen plaatmetaalverwerking.
- Diagnosticeren en oplossen van softwareproblemen die door klanten worden gemeld via telefoon, e-mail of een ticketsysteem.
- Escaleren van complexe problemen naar het tweedelijns supportteam, interne ontwikkelings- of engineeringteams, waarbij je zorgt voor duidelijke documentatie.
- Installeren, configureren en updaten van softwareapplicaties op systemen van klanten.
- Samenwerken met technische supportteams om problemen met onze geavanceerde productiesystemen te diagnosticeren en op te lossen.
- Op afstand of op locatie trainingen verzorgen wanneer dat nodig is.
Wat zoeken wij?
- Technische achtergrond: Informatica, Industriële Techniek, Werktuigbouwkunde of Telecommunicatie-engineering.
- Meer dan 1 jaar ervaring in softwareondersteuning of technische klantenservice.
- Een probleemoplossende instelling en sterk analytisch vermogen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Ervaring met CAD/CAM-software, MES- en ERP-applicaties.
- Bereidheid om, indien nodig, te reizen naar dochterondernemingen of klantlocaties om upgrades, trainingen, vergaderingen en presentaties te leiden en te begeleiden.
Wat bieden wij
- Salaris passend bij jouw ervaring
- Persoonlijke begeleiding en ruimte voor eigen initiatieven;
- Ontwikkelingsmogelijkheden en ondersteuning om je carrière te verbeteren;
- Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket als beloning voor jouw inspanningen en resultaten;
o CAO Metalektro
o 27 vakantie dagen en 13 ADV dagen
o 13e maand
o Prestatie afhankelijke jaarbonus
o Goede pensioenregeling
o Vergoeding van 50% van je jaarlijkse zorgkosten
Welkom bij Bystronic
Wij zijn Bystronic – een wereldwijd technologiebedrijf op het gebied van plaatbewerking. We willen samenwerken met mensen die ons willen ondersteunen bij het ontwikkelen van innovatieve oplossingen om onze industrie vooruit te helpen. Onze focus ligt op het automatiseren van de volledige materiaal- en datastromen van de lasersnijden en buigen procesketen.
Bij Bystronic zijn we trots deel uit te maken van een vooruitstrevende en innovatieve organisatie die eigenaarschap, samenwerking en een cultuur van respect en diversiteit hoog in het vaandel heeft. Word lid van ons bij Bystronic en maak deel uit van een team dat zich inzet om een verschil te maken en resultaten te behalen
Werklocatie: Fysiek
