Wil jij het verschil maken door klantvragen te vertalen naar passende oplossingen en te zorgen dat onze processen en het leverteam optimaal functioneren? Je draagt direct bij aan het leveren van de juiste mobiliteitshulpmiddelen, zodat mensen hun zelfstandigheid en vrijheid behouden.
Wat ga je doen?
Als Senior Medewerker Klantcontact en Leveren zorg je er samen met je collega’s in de binnen- en buitendienst voor dat onze eindgebruikers tijdig en goed hun hulpmiddel ontvangen. Jij bewaakt de kwalitatieve en effectieve uitvoering van de processen in de leverketen en in je eigen team, vertaalt klantvragen naar de juiste oplossing en zorgt dat de samenwerking tussen klantcontact, buitendienst en leveranciers soepel verloopt.
Het Kernteam Leveren binnen Welzorg is verdeeld in clusters, die elk verantwoordelijk zijn voor een eigen regio. Binnen zo’n cluster ben jij hét aanspreekpunt voor complexe vragen en werk je nauw samen met collega’s in de regio. Daarbij pak je zelf ook klantvragen op en draag je actief bij aan de dagelijkse werkzaamheden, terwijl je tegelijkertijd overzicht houdt en collega’s ondersteunt. Zo zorg je ervoor dat klanten op tijd het juiste hulpmiddel ontvangen en hun zelfstandigheid behouden.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Vertalen van klantvragen naar passende oplossingen en regie nemen over de uitvoering in het systeem.
- Aanspreekpunt voor het leverteam, leidinggevenden en buitendienstadviseurs bij vragen of bijzonderheden.
- Ondersteunen van collega’s: meeluisteren, adviseren, controleren van processen en zorgen dat klantcontact volgens afspraken verloopt.
- Begeleiden van nieuwe teamleden en ondersteunen bij ontwikkelgesprekken.
- Opstellen en analyseren van rapportages en verbeterkansen signaleren om onze dienstverlening verder te versterken.
- Meewerken aan projecten en implementaties die bijdragen aan betere processen en tevreden klanten.
- Bijdragen aan het behalen van KPI’s zoals klanttevredenheid (NPS) en productiviteit.
Wat vragen wij van jou?
Je bent analytisch sterk, houdt overzicht in een dynamische omgeving en weet collega’s te inspireren. Je kent de inhoud en werkt mee, maar ziet ook hoe dingen slimmer en beter kunnen. Je voelt je verantwoordelijk voor kwaliteit en klanttevredenheid en vindt het belangrijk om samen te werken aan een hoger doel: mensen helpen aan meer vrijheid en zelfstandigheid met het juiste mobiliteitshulpmiddel.
Verder neem je mee:
- Hbo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door een opleiding of relevante werkervaring opgebouwd.
- Ervaring in een coördinerende rol of als vraagbaak voor collega’s is mooi meegenomen.
- Affiniteit met Lean en het verbeteren van processen.
- Handigheid met ICT-systemen en de wil om hier steeds slimmer mee te werken.
- Eigenschappen als klantgerichtheid, samenwerken, overtuigingskracht, resultaatgerichtheid en het vermogen om overzicht te houden.
Wat kan je van ons verwachten?
- Een salaris tussen € 3.764 en € 4.697 bruto per maand op basis van 38 uur per week, afgestemd op jouw kennis en ervaring.
- Je krijgt 24 vakantiedagen per jaar (op basis van een fulltime dienstverband) en hebt de mogelijkheid om tot twee extra werkweken bij te kopen. Zo kun je je vrije tijd flexibel invullen.
- Je ontvangt 8% vakantiegeld bovenop je salaris, en dat wordt elke maand automatisch uitbetaald, wel zo overzichtelijk!
- Je pensioen wordt geregeld via BPF Metaal & Techniek. Wij betalen 17,7% van de premie en jij draagt 10,28% bij. Zo bouwen we samen aan jouw toekomst.
- De mogelijkheid om deel te nemen aan collectieve verzekeringen
- De mogelijkheid tot het volgen van verschillende opleidingen via onze digitale leeromgeving;
- Een tip-de-topper programma waarbij je tot en met € 1.250 euro netto kan verdienen bij het aandragen van een nieuwe medewerker.
Wie zijn wij?
Bij Welzorg Nederland B.V. staan de cliënten centraal. Doel: met het juiste zorghulpmiddel en de juiste service hun mobiliteit en zelfredzaamheid vergroten. Beperkingen omzetten in mogelijkheden. Dat doet Welzorg door oplossingen op maat te leveren; passend bij de behoeften en mogelijkheden van de cliënt. In het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) mag Welzorg al ruim 100 Nederlandse gemeenten tot opdrachtgever rekenen, en dat aantal groeit nog steeds.
