Zorg jij ervoor dat onze klanten altijd op tijd geholpen worden? Bij Mobiel.nl draait alles om een uitstekende klantbeleving. Als Capaciteitscoördinator klantcontact zorg jij ervoor dat vraag en capaciteit perfect op elkaar aansluiten. Jij houdt alle binnenkomende telefoontjes, e-mails, chats en appjes van onze klanten in de gaten en zorgt dat zij snel en goed geholpen worden. Je houdt overzicht over de capaciteit en werkvoorraad en zorgt dat onze collega’s gefocust blijven. Ook als het soms net iets te gezellig is. Uiteraard doe je dat op een motiverende en positieve manier. Want onze servicelevels halen? Dat doen we samen.
Dit zijn wij
Bij Mobiel.nl vinden we dat iedereen vrij en bewust een abonnement moet kunnen kiezen. Dat is soms knap lastig met al die providers die je voor zich proberen te winnen. Gelukkig snappen we de ingewikkelde telecomwereld als geen ander. Daardoor brengen we met gemak ál die abonnementsvormen en bijbehorende bundels en prijzen waarmee je om de oren wordt geslagen terug naar slechts een paar makkelijk te vergelijken persoonlijke aanbevelingen. Dat doen we met zo’n 120 collega’s. We werken hard, lachen veel en ontvangen iedere nieuwe collega met open armen.
Dit ga je doen
-
Je bewaakt gedurende de dag de balans tussen klantvraag en beschikbare capaciteit.
-
Met een scherp oog voor data analyseer je realtime prestaties, servicelevels, bereikbaarheid en productiviteit.
-
Je signaleert knelpunten en coördineert werkzaamheden wanneer er onverwachte pieken of uitval ontstaan.
-
Je stuurt collega’s aan en helpt ze gefocust te blijven zodat de servicelevels gehaald worden.
-
Aandachtspunten en relevante observaties binnen het team merk je op en deel je met de teamleider.
-
Je verwerkt operationele wijzigingen en vertaalt deze naar een optimale inzet van capaciteit.
-
Je draait mee in de operatie zodat je zelf ook ervaart wat beter of efficiënter kan. Uiteraard deel je deze feedback met de teamleider.
Dit ben jij
-
Je hebt ervaring met het aansturen van een team en het geven van feedback. Heb je ervaring als leidinggevende, in workforce management of in vergelijkbare operationele rollen? Dan is dat al helemaal mooi meegenomen.
-
Hard werken en plezier gaan voor jou hand in hand. Dit straal je uit naar het team.
-
Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en vind het leuk om met date en prestaties te werken.
-
Je bent een fijne gesprekspartner voor collega’s, teamleiders en andere stakeholders.
-
Je bent proactief, oplossingsgericht en neemt graag verantwoordelijkheid.
-
Je hebt een mbo 4- of hbo-diploma op zak.
-
Je bent 40 uur per week beschikbaar, van maandag t/m vrijdag tussen 9.00 en 17.30 uur.
Wij beloven
-
Een salaris tussen €2.900,- en €3.500,- (bruto per maand, op basis van 40 uur en precies afgestemd op jouw niveau.)
-
Een slim en bevlogen klantenserviceteam van ongeveer 40 collega's. Een team dat dagelijks alles op alles zet voor de klant, maar waar samenwerken, humor en plezier minstens zo belangrijk zijn.
-
25 vakantiedagen per kalenderjaar (ook op basis van 40 uur), reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en een prima pensioenregeling.
-
Korting op al onze abonnementen, telefoons en accessoires. Ook voor je vrienden en familie.
En verder
-
Buiten het werk is het net zo gezellig: borrels, sportieve uitjes en volop kans op nieuwe vriendschappen.
-
We hebben een zonovergoten dakterras met uitzicht over het pittoreske Leidschendam. Heerlijk om te zitten tijdens je pauzes.
-
Je hart kleurt in no time blauworanje. Echt waar.
Zo word jij onze nieuwe Capaciteitscoördinator klantcontact?
-
Is deze baan jou op het lijf geschreven? Leuk! We ontvangen graag je motivatie en cv.
-
In een eerste gesprek leren we je beter kennen. We bespreken waarom je bij ons aan de slag wil en wat je van ons verwacht en wij vertellen jou wie wij zijn en wat we zoeken.
-
Zijn wij -en jij ook- enthousiast geworden na het eerste gesprek? Dan nodigen we je uit voor een tweede gesprek waarin je kennismaakt met twee teamleden zodat je een nog beter beeld bij jouw team krijgt.
-
Besluiten we samen dat er een match is? Gefeliciteerd met je nieuwe baan als Capaciteitscoördinator klantcontact!
Hi recruiter! Leuk dat je onze vacature bekijkt en dat je staat te trappelen om de perfecte kandidaat voor te stellen. Helaas doen wij onze werving zelf en staan we dus niet open voor een samenwerking.
