Als Junior Service Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van Zonneplan. Je helpt mensen met vragen over zonnepanelen, thuisbatterijen, laadpalen en energiecontracten. Geen vraag is hetzelfde: het ene moment adviseer je een klant over zijn energieverbruik, het volgende moment los je een technische storing op of help je iemand op weg met zijn contract. Die afwisseling maakt het werk uitdagend. Je leert snel, bouwt inhoudelijke kennis op en groeit stap voor stap naar meer zelfstandigheid.
Je werkt in een hecht team waar samenwerking echt wordt geleefd. Ervaren collega's helpen je op weg met directe feedback en kennisdeling, en tijdens drukke momenten pak je het samen op. Er is regelmatig afstemming met teams zoals operations om storingen snel te verhelpen. Wat jij dagelijks hoort van klanten, koppel je terug aan Product en Development. Die inzichten helpen om processen te verbeteren en chatbot Kiki slimmer te maken. Zo draagt jouw werk direct bij aan plan Zero: schone energie toegankelijk en betrouwbaar maken voor iedereen.
-
Jij helpt klanten snel en met aandacht. Via telefoon, mail en chat beantwoord je vragen over onze producten en diensten. Je luistert goed, zoekt de juiste oplossing en zorgt dat een klant na het gesprek écht geholpen is. Je streeft ernaar om vragen bij het eerste contact op te lossen.
-
Jij signaleert wat beter kan. Doordat je dagelijks met klanten spreekt, zie jij als eerste waar het wringt. Terugkerende vragen of knelpunten koppel je terug aan de juiste collega's, zodat processen, producten en communicatie structureel verbeteren.
-
Jij maakt onze kennisbank en Kiki slimmer. Je draagt actief bij aan het verbeteren van de kennisbank en de doorontwikkeling van chatbot Kiki. Jouw input zorgt ervoor dat klanten steeds vaker zelf het antwoord vinden en dat ondersteuning beter schaalbaar wordt.
-
Jij groeit mee met het team. Je leert elke dag bij over onze producten en systemen, vraagt om feedback en pakt nieuwe verantwoordelijkheden op. Het doel is duidelijk: doorgroeien naar medior niveau of een specialisatie die bij je past.
-
Een salaris tussen €2.600 en €2.850 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring.
-
25 vakantiedagen (met de mogelijkheid om er meer bij te kopen) en reiskostenvergoeding.
-
Een persoonlijk keuzebudget voor sport, boodschappen of iets anders dat bij je past.
-
Vanaf dag één investeren we in jouw groei met de Zonneplan Academie, goede tools en ruimte om te blijven leren. Je bouwt stap voor stap productkennis op en krijgt begeleiding van ervaren collega's die je helpen om snel zelfstandig te worden.
-
Een team waar je samen successen viert en voor elkaar klaarstaat. Denk aan gezamenlijke lunches, maandelijkse events, informele momenten tussendoor en het gevoel dat je er echt bij hoort.
-
Je communiceert helder en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk, en weet complexe informatie eenvoudig over te brengen.
-
Je bent klantgericht en empathisch: je luistert goed, toont begrip en gaat net dat stapje extra om iemand echt te helpen.
-
Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, zodat registraties kloppen en er geen losse eindjes blijven liggen.
-
Een MBO+ of HBO denkniveau is voldoende, werkervaring in klantcontact is mooi maar geen vereiste. Je bent leergierig en pakt nieuwe kennis snel op.
-
1. Solliciteer op deze vacature.
-
2. Telefonische intake met Michelle of Saphira (directe collega's uit het team).
-
3. Kennismakingsgesprek met Saphira (direct leidinggevende van de functie) en Alice (recruiter).
-
4. Tweede gesprek met een assessment en persoonlijkheids- en capaciteitentest.
-
5. Is er een match? Dan doen we je snel een aanbod.
Heb je vragen? Bel of mail 088 020 3012 / [email protected]
