Als servicedesk medewerker ict (0,8 – 1 fte) bij Curio in Etten-Leur ben jij het eerste aanspreekpunt voor ict-vragen. Je helpt studenten, leerlingen en collega’s (gebruikers) bij storingen, vragen, klachten en verzoeken. Je registreert meldingen, analyseert problemen en lost veel zelf op met behulp van aanwezige kennisitems. Lukt dat niet? Dan zet je de melding door naar de juiste (interne) specialist of leverancier.
Je houdt gebruikers op de hoogte. Je bewaakt de voortgang. En je zorgt dat meldingen binnen de afgesproken tijd worden afgehandeld.
Je werkzaamheden zijn onder andere:
- meldingen aannemen via telefoon, mail en ticketsysteem;
- gebruikers helpen bij ict-vragen en storingen;
- incidenten en serviceverzoeken registreren en afhandelen;
- meldingen analyseren en zo nodig doorzetten;
- contact onderhouden met interne specialisten en leveranciers;
- voortgang bewaken en gebruikers informeren;
- kennisitems, handleidingen en standaardoplossingen bijhouden;
- waar nodig naar een locatie gaan voor vervanging of analyse van apparatuur.
Je werkt in een omgeving waar snel schakelen belangrijk is. Je ziet verbanden, stelt de juiste vragen en houdt het overzicht.
Curio is volop in ontwikkeling. We werken aan onderwijs dat beter aansluit op de leerbehoefte van studenten en op het werkveld. Daar speelt Informatiemanagement en it een belangrijke rol in.
Jij helpt daarbij samen met 4 andere collega’s. Het team bestaat dus uit 5 personen. Met betrouwbare ict-dienstverlening zorg je ervoor dat collega’s hun werk goed kunnen doen. En dat leerlingen en studenten goed kunnen leren.
Je bent klantgericht, zorgvuldig en denkt in oplossingen. Je blijft rustig als er veel tegelijk speelt. Je communiceert duidelijk en je kunt goed schakelen tussen gebruikers, collega’s en leveranciers.
Verder heb je:
- Minimaal een mbo diploma niveau 3 of 4;
- Ervaring in een servicedesk-, support- of helpdeskrol;
- Ervaring met Windows, Azure, Topdesk en Entra ID;
- Kennis van incidentafhandeling en serviceverzoeken;
- Ervaring met een ticketsysteem of service managementsysteem;
- Een analytische blik en gevoel voor prioriteiten
- Het is een plus als je ervaring hebt in een onderwijsorganisatie of in een complexe ICT-omgeving.
Als je bij ons komt werken moet je volgens de wet een originele en geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) inleveren. Geldig betekent niet ouder dan zes maanden en de VOG moet bedoeld zijn voor het specifieke screeningsprofiel Onderwijs. Zonder een geldige VOG kun je niet van start!
Klik hier voor meer informatie over de VOG.
Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan via de knop 'Solliciteren'. Je motivatiebrief met CV (in pdf-formaat) kun je richten aan Martijn Henneke, manager informatiemanagement.
De sluitingsdatum van de vacature is 13 juli 2026. Bij voldoende geschikte reacties, kan het zijn dat de vacature eerder gesloten wordt.
In verband met de zomervakantie vinden de eerste gesprekken plaats op woensdag 12, 19 of 26 augustus in de ochtend. Tussen 3 en 10 augustus ontvang je bericht of je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Tijdens de zomervakantie zijn wij bepertk bereikbaar.
