Wat ga je doen?
Als Regional Service & Upgrade Coördinator ben jij de verbindende schakel tussen klanten, monteurs, leveranciers en interne collega's. Jij zorgt ervoor dat service-, onderhouds- en upgradewerkzaamheden soepel verlopen en dat klanten kunnen rekenen op een uitstekende servicebeleving. Samen met de Regio Service Manager, Lead Engineer en Technisch Specialist stuur je op kwaliteit, efficiency en klanttevredenheid.
Plannen en coördineren
Een groot deel van je werk draait om het organiseren en afstemmen van werkzaamheden binnen jouw regio. Je zorgt ervoor dat monteurs goed voorbereid op pad gaan en dat klanten tijdig weten waar ze aan toe zijn.
In deze rol:
- Beheer en optimaliseer je de planning van onderhoud, storingen en upgrades.
- Ben je het eerste aanspreekpunt voor monteurs binnen jouw regio.
- Stem je werkzaamheden af met klanten en informeer je hen over de voortgang.
- Los je escalaties snel en adequaat op.
- Zorg je voor een optimale voorbereiding van monteurs door tijdig materialen te bestellen.
- Koop je externe montagecapaciteit in binnen afgesproken kaders.
- Onderhoud je contact met leveranciers en Supply Chain over beschikbaarheid en levertijden.
- Stel je forecasts op en bewaak je deze samen met de Regio Service Manager en Lead Engineer.
Bewaken en bijsturen
Je houdt continu overzicht op de prestaties van de regio en signaleert kansen om processen verder te verbeteren. Wanneer afwijkingen ontstaan, onderneem je direct actie.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het bewaken van regionale KPI's.
- Het uitvoeren van nacalculaties.
- Het afhandelen van klachten, retourfacturen en creditnota's.
- Het monitoren van de efficiëntie van de planning en uitbestede werkzaamheden.
- Het signaleren en bespreken van afwijkingen met betrokken stakeholders.
- Het afstemmen van meer- en minderwerk met klanten en leveranciers.
Materiaal en logistiek
Om de dienstverlening optimaal te laten verlopen, zorg jij ervoor dat de juiste materialen op het juiste moment beschikbaar zijn. Daarbij werk je nauw samen met leveranciers en logistieke partners.
Je verantwoordelijkheden bestaan onder meer uit:
- Het bestellen van materialen en organiseren van verzendopdrachten.
- Het coördineren van spoedleveringen en logistieke acties.
- Het onderhouden van contact met leveranciers over voorraadniveaus en levertijden.
Administratie en rapportage
Naast de operationele coördinatie zorg je ervoor dat de administratie op orde is en relevante informatie tijdig beschikbaar is voor klanten en collega's.
Hieronder vallen onder andere:
- Het opstellen van rapportages voor klanten en het interne service accountteam.
- Het samenstellen en beheren van het regionale storingsrooster.
Dit ben jij
Je bent een georganiseerde en proactieve professional die energie krijgt van plannen, schakelen en samenwerken. Je weet het overzicht te behouden in een dynamische omgeving en vindt het leuk om verschillende belangen samen te brengen.
Opleiding en ervaring
Je beschikt over:
- MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in techniek, logistiek, planning of bedrijfsvoering.
- Minimaal 2 tot 3 jaar ervaring in een coördinerende functie, zoals serviceplanning, werkvoorbereiding of operations.
- Affiniteit met techniek; ervaring binnen een technische serviceomgeving is een pré.
- Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als Engels.
- Ervaring met ERP-systemen of het vermogen deze snel eigen te maken.
- Het vermogen om effectief te schakelen tussen medewerker en klant.
- Een sterk gevoel voor overzicht en prioriteiten.
- Snel prioriteiten kunt stellen bij wijzigingen of escalaties.
Waarom je bij ons wilt werken
✔ Een salaris tussen € 3.300,00 en € 4.100,00 met ruimte voor individuele groei;
✔ 27 vakantiedagen om lekker op vakantie te gaan;
✔ 13 roostervrije dagen om klusjes in- en rondom het huis op te pakken waar je normaal niet
aan toekomt;-);
✔ Gave ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden;
✔ Thuiswerkmogelijkheden (na inwerkperiode);
✔ Een aantrekkelijke pensioenregeling voor als je later oud bent (ondergebracht bij
Zwitserleven);
✔ Ruimte voor eigen inbreng; heb je een goed idee of zie je hoe zaken beter kunnen?
Let us know!;
✔ Last but not least; een waanzinnig leuk team!
Over ASSA ABLOY Entrance Systems
Met ruim 340 collega’s werken wij aan verkoop, installatie, service en onderhoud van automatische deuren door heel Nederland. Wij staan voor Empowerment, Innovatie en Integriteit: vrijheid en verantwoordelijkheid, continu leren en altijd op elkaar kunnen rekenen.
Salaris: €3.300,00 - €4.100,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
Werklocatie: Fysiek
