Bij SUITSUIT geloven we dat reizen meer is dan een bestemming bereiken. Reizen is een ontmoeting. Geen ontsnapping, maar een verrijking. Geen eenrichtingsverkeer, maar een beweging in twee richtingen. In die wederkerigheid, in dat moment waarop twee werelden elkaar raken en beide iets meenemen uit de ontmoeting, ligt voor ons de kern van betekenisvol reizen. Vanuit die overtuiging bouwen we met een team van ruim 35 collega’s elke dag aan een merk dat vrouwen inspireert om hun eigen weg te gaan en de wereld met open blik te ontdekken. Als B Corp gecertificeerd bedrijf nemen we verantwoordelijkheid voor de impact die we maken. Via de SUITSUIT Foundation doneren we jaarlijks 10% van onze winst aan projecten die de positie van vrouwen binnen de reis- en toerisme-industrie versterken.
Customer Care Agent (24 - 32 uur)
Van vragen over producten en voorraden tot ondersteuning bij reparaties, garanties of verzendingen: jij weet met empathie, duidelijkheid en een oplossingsgerichte mindset iedere klant verder te helpen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Het dagelijks behandelen van vragen en reacties van SUITSUIT klanten via verschillende kanalen.
Je adviseert klanten proactief over onze producten en services.
Je denkt in oplossingen en zorgt voor een passende afhandeling van klachten, reparaties en garantieaanvragen.
Je registreert klantfeedback en signaleert trends en verbeterpunten.
Je deelt inzichten vanuit klanten met collega’s van marketing, productontwikkeling en inkoop.
Je helpt mee aan het optimaliseren van onze FAQ’s, serviceprocessen en customer experience.
Je draagt actief bij aan het verder verbeteren van onze klanttevredenheid.
Wie zoeken wij?
Je bent iemand die energie krijgt van contact met mensen en graag nét dat stapje extra zet voor een klant. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en houdt ook in drukke momenten het overzicht.
Daarnaast:
Heb je ervaring in een customer service-, support- of klantenservicefunctie.
Ben je zelfstandig, proactief en stressbestendig.
Beschik je over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
Herken je jezelf in onze cultuurwaarden: empathisch, toegankelijk, eerlijk en zorgzaam.
Spreek en schrijf je vloeiend Nederlands en Engels.
Is Duits spreken een sterke pré evenals kennis van ticketingsysteem Gorgias.
Wat bieden wij?
Een afwisselende functie binnen een snelgroeiend internationaal lifestylemerk.
Een inspirerende werkomgeving met korte lijnen en veel ruimte voor eigen initiatief.
Een team van 35+ collega’s met een no-nonsense mentaliteit, waar vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand gaan.
Een salaris van tussen de €2.544,- en €2.699,- op basis van 40 uur.
25 vakantiedagen (o.b.v. fulltime), een premievrij pensioen en mogelijkheid tot deels remote werken.
Een sterk pakket aan secundaire voorwaarden, waaronder korting op sportabonnementen en een fietsplan.
Dagelijks gezamenlijke lunchmomenten en een fijne, informele werksfeer.
Interesse?
Zie jij jezelf helemaal terug in deze rol?
Stuur dan je CV en een korte motivatie naar onze HR Manager .
Svenja de Kort
