Overzicht:
Word onderdeel van Xerox als Field Service Technician, waar je een cruciale rol speelt in het leveren van uitstekende technische ondersteuning en service aan onze klanten. In deze buitendienstfunctie ben je verantwoordelijk voor het installeren, onderhouden, oplossen van storingen en repareren van Xerox- en apparatuur van derden, software, netwerkproducten en besturingssystemen. Jouw expertise helpt de productiviteit van klanten te maximaliseren, de betrouwbaarheid van apparatuur te waarborgen en ondersteunt Xerox’ inzet voor een uitstekende klantervaring.
Waarom je bij dit team wilt werken:
-
Werken met toonaangevende technologische oplossingen en innovatieve producten
-
Sterke klantrelaties opbouwen en tegelijkertijd direct bijdragen aan hun zakelijk succes
-
Toegang tot doorlopende technische trainingen, professionele ontwikkeling en carrièremogelijkheden
-
Samenwerken met ervaren technische specialisten en supportteams binnen de organisatie
-
Deel uitmaken van een klantgerichte cultuur waarin teamwork, innovatie en continue verbetering centraal staan
Wat je gaat doen:
-
Installeren, onderhouden, repareren en ondersteunen van Xerox- en apparatuur van derden, software, netwerkproducten en besturingssystemen
-
Uitvoeren van preventief onderhoud, upgrades, modificaties en prestatieverbeteringen aan toegewezen apparatuur
-
Technische problemen diagnosticeren, hoofdoorzaken identificeren en effectieve oplossingen implementeren om stilstand bij klanten te minimaliseren
-
Complexe technische problemen escaleren volgens vastgestelde supportprocedures
-
Apparatuur installeren binnen de afgesproken klantdeadlines en contractuele verplichtingen
-
Nauwkeurige servicegegevens, documentatie en rapportages bijhouden met betrekking tot serviceactiviteiten
-
Zakelijke kansen bij klanten signaleren en potentiële leads via de juiste interne kanalen communiceren
-
Samenwerken met technische supportteams en collega’s om kennis te delen en de dienstverlening te verbeteren
Wat je nodig hebt om succesvol te zijn:
-
MBO+ werk- en denkniveau of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en technische ervaring
-
Ervaring in een technische buitendienst-, onderhouds- of technische supportfunctie
-
Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
-
Sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen om technische problemen effectief te diagnosticeren en op te lossen
-
Ervaring met elektronische diagnosetools en methodieken voor technische probleemoplossing
-
Kennis van computersystemen, netwerken, datacommunicatie en aanverwante technologieën
-
Sterke communicatieve vaardigheden en rapportagevaardigheden, met het vermogen om effectief samen te werken met klanten en collega’s
-
Een klantgerichte instelling en een sterke focus op het leveren van hoogwaardige service
-
Het vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief bij te dragen binnen een teamomgeving
-
Bereidheid om in een ploegendienstomgeving te werken wanneer de bedrijfsbehoeften dit vereisen
Hoe wij jou ondersteunen om succesvol te zijn:
-
Uitgebreide training over Xerox-producten, systemen, software en diagnosetools
-
Toegang tot ervaren Technical Service- en Escalated Support-teams voor begeleiding en samenwerking
-
Doorlopende leermogelijkheden om technische expertise en professionele vaardigheden verder te ontwikkelen
-
Gestructureerde ondersteuningsprocessen die zijn ontworpen om klantproblemen efficiënt op te lossen
-
Carrièreontwikkelingsmogelijkheden binnen de technische service- en operationele organisaties van Xerox
#LI-DNI
#LI-JG1
