De energiewereld verandert snel. Fudura helpt zakelijke klanten om voorop te blijven lopen met slimme energie-infrastructuur, inzicht in energieverbruik en duurzame innovaties. Wij zijn strategisch partner van meer dan 25.000 grootverbruikers in Nederland.
Wil jij werken in een klantenservice functie in regio Zwolle binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is? Dan pas jij goed bij Fudura.
Als Medewerker Cluster Klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke klanten. Je beantwoordt uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail en livechat en zorgt voor een snelle, vriendelijke en correcte afhandeling.
Je schakelt moeiteloos tussen verschillende onderwerpen en systemen, werkt nauwkeurig én denkt mee over hoe we onze dienstverlening steeds beter kunnen maken. Geen dag is hetzelfde in deze afwisselende klantenservice functie in Zwolle.
Je komt te werken binnen de afdeling Service & Support, in een hecht team van collega’s binnen het cluster Klantenservice. Deze vacature is beschikbaar voor minimaal 32 uur en maximaal 40 uur per week.
-
Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via telefoon, e-mail en livechat
- Vastleggen en verwerken van klantverzoeken in Salesforce
- Afhandelen van eerstelijns klachten
- Behandelen van marktberichten zoals switch- en sloopmeldingen
- Verwerken van opzeggingen en bepalen van de juiste vervolgactie
- Inrichten van klanttoegang en datastromen (o.a. MijnFudura, API en KAS)
- Signaleren van commerciële kansen en waar nodig doorschakelen naar Sales
- Opstellen en vastleggen van offertes met vaste prijsafspraken
- Meedenken over verbeteringen in processen, werkinstructies en samenwerking
- Werken volgens vastgestelde KPI’s en SLA’s
-
MBO werk- en denkniveau
- Ervaring in een klantenservice of klantgerichte functie (pré)
- Affiniteit met systemen; ervaring met Salesforce is een plus
- Sterke communicatieve vaardigheden, mondeling én schriftelijk
- Klantgerichte en servicegerichte instelling, ook bij drukte
- Nauwkeurige en gestructureerde werkwijze
- Een positieve teamspirit
-
Een afwisselende klantenservice baan in regio Zwolle
- Werken voor een innovatieve organisatie binnen de energiemarkt
- Een functie voor minimaal 32 uur en maximaal 40 uur per week
- Samenwerken in een betrokken en professioneel team
Ons salarispakket bestaat uit een basissalaris, een persoonlijk budget, vakantiegeld én een eindejaarsuitkering. Je krijgt veel ruimte om je arbeidsvoorwaarden af te stemmen op jouw persoonlijke wensen.
-
Je basissalaris ligt bij een werkweek van 40 uur tussen € 3.203 en € 4.576 bruto per maand. Dit hangt af van je kennis, kunde en ervaring.
- Vakantiegeld kan je maandelijks of jaarlijks (in mei) laten uitbetalen.
-
Je krijgt een vaste eindejaarsuitkering.
-
Daarnaast ontvang je een persoonlijk budget van 17%. Je bepaalt zelf wat je hiermee doet.
- Laat het maandelijks uitbetalen als extra salaris, waardoor je salaris maximaal € 3.748 tot € 5.354 bruto per maand wordt.
- Koop extra verlofdagen (maximaal 35,5 extra dagen per jaar bij een fulltime dienstverband).
- Spaar het op en laat het uitbetalen op een moment dat het jou uitkomt.
- Of combineer bovenstaande opties.
-
Welkomstbonus van € 1.000 netto na het succesvol doorlopen van je proeftijd.
- Aantrekkelijke pensioenregeling bij ABP. Fudura betaalt 70% van de premie.
- Reiskostenvergoeding en een eersteklas OV-kaart voor zakelijk gebruik.
-
Jaarlijks vitaliteitsbudget van € 700. Dit kun je uitgeven aan bijvoorbeeld een sportabonnement, dagje sauna of nieuwe bril.
-
Referral bonus van € 2.000 netto als je iemand hebt voorgedragen.
-
Flexibele werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken.
- Veel kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Opleidingen, cursussen en workshops.
Neem dan contact op met Michiel van ’t Hoff (recruiter). Hij beantwoordt graag al je vragen en helpt je verder in het sollicitatieproces.
Wij werken naar tevredenheid samen met enkele bureaus voor werving & selectie en staan niet open voor nieuwe samenwerkingen.
Voor detavast kun je contact opnemen met Circle8 via https://fudura.circle8.nl/.
Hier staan en gaan we voor
De energiewereld verandert snel. Meebewegen is essentieel. Daarom helpen wij zakelijk Nederland de verandering voor te zijn. We zijn de strategische én uitvoerende partner. Met een slimme energie-infrastructuur, besparingen en toekomstbestendige innovaties. Zodat organisaties en bedrijven die we vooruit helpen, klaar zijn voor morgen.
Niet afwachten, maar vooruit kijken. Samen bepalen we jouw koers voor de toekomst.
