Binnen TOTO zijn wij op zoek naar een gedreven Operations Manager die een verbindende rol speelt in de dagelijkse operatie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het wegnemen van frictie voor de klant, verhogen van de conversie en het borgen van compliance en control. Deze verantwoordelijkheid ziet op de hele journey: van onboarding & daadwerkelijk spelen bij TOTO, tot de service die wij onze klanten graag bieden. Tevens draai je actief mee in de ritmiek van de Business in de breedste zin van het woord en het Operations team.
Je zorgt ervoor dat operationele verbeteringen geïnitieerd worden, maar ook daadwerkelijk landen in de organisatie én in de dagelijkse praktijk werken. Daarbij sta je continu in verbinding met andere afdelingen zoals IT, Klantenservice, Fraud & Payments, Responsible Gaming, CRM en Legal.
Je werkt nauw samen met de andere Operations Manager (die de focus heeft op project portfolio van TOTO) en de Head of Operations en bent een echte verbinder binnen en buiten het team. Je bent iemand die graag eigenaarschap neemt, structuur aanbrengt en tegelijkertijd energie krijgt om samen resultaten te boeken.
Jij scoort als Operations Manager door:
Verbeteren van de operationele processen
- Samen met proceseigenaren en betrokken teams signaleren waar operationele processen beter, slimmer en/of kostenefficiënter kunnen worden ingericht
- Structuur aanbrengen in de manier waarop TOTO-breed aan continue verbetering wordt gewerkt en samen met proceseigenaren verbeterinitiatieven prioriteren
- Geïdentificeerde verbeteringen samen met de betrokken teams ontwerpen, implementeren en duurzaam borgen in de operatie
- KPI-dashboards ontwikkelen waarmee procesprestaties, verbeterinitiatieven en gerealiseerde impact inzichtelijk worden gemaakt voor het TOTO-management en relevante stakeholders
- Samen met het Operations team en de verschillende proceseigenaren verbeteringen vertalen naar een effectieve, compliant en schaalbare operatie
- Verbinding creëren tussen teams en disciplines om end-to-end processen te optimaliseren en ervoor te zorgen dat verbeteringen breed worden gedragen en daadwerkelijk resultaat opleveren
Borgen van compliance en risicobeheersing
- Samen met relevante teams zorgen dat compliance-maatregelen effectief, werkbaar en efficiënt worden vertaald naar de dagelijkse operatie
- Operationele risico’s tijdig signaleren, samen met betrokken stakeholders beoordelen en passende beheersmaatregelen bepalen en implementeren
- Bij incidenten de juiste disciplines bij elkaar brengen, zorgen voor heldere opvolging en bijdragen aan structurele oplossingen die herhaling helpen voorkomen
- Samen met de Proces & Policy Manager en andere betrokken teams (Legal, Privacy & Compliance) zorgen dat veranderingen in beleid en regelgeving goed worden vertaald naar operationele processen
AI & Innovatie
- Samen met betrokken teams kansen identificeren voor AI en innovatie die aantoonbare waarde toevoegen voor spelers, medewerkers en de strategische doelstellingen van TOTO
- AI-initiatieven gezamenlijk ontwikkelen en vertalen naar concrete use cases, waarbij waarde, haalbaarheid, risico’s en schaalbaarheid zorgvuldig worden afgewogen
- De implementatie van geselecteerde AI-initiatieven coördineren en zorgen voor goede samenwerking tussen business, Operations, IT en andere relevante stakeholders
- De gerealiseerde impact monitoren en samen met betrokken teams bepalen waar initiatieven verder kunnen worden geoptimaliseerd of opgeschaald
Stakeholdermanagement & samenwerking
- Fungeren als verbindende schakel tussen Operations en teams zoals Fraud & Payments, IT, Responsible Gaming, Klantenservice en Legal, Privacy & Compliance
- Samen met stakeholders prioriteiten bepalen, afhankelijkheden inzichtelijk maken en zorgen voor duidelijke afspraken over verantwoordelijkheden en opvolging
- Zorgen voor heldere communicatie en alignment tussen betrokken teams, zodat besluiten effectief worden vertaald naar uitvoering
- Voortgang, knelpunten en resultaten op een duidelijke en resultaatgerichte manier bespreekbaar maken richting het TOTO-management en het management van relevante stakeholders
- Samenwerking over team- en organisatiegrenzen heen stimuleren, met als doel gezamenlijke resultaten te realiseren en de operatie continu verder te versterken
En ook dit wil je vast weten: Je bent onderdeel van het Operations Team van TOTO, dat in totaal bestaat uit 7 medewerkers. Je rapporteert aan de Head of Operations. Je werkt nauw samen met de andere teamleden en verder o.a. met medewerkers en MT-leden van de afdelingen IT, Responsible Gaming, Fraud & Payments, Klantenservice, Business Control & Business Intelligence en Legal, Privacy & Compliance.
