Wat je doet
Als medewerker telefonie op de afdeling Medische Retina ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor patiënten die bellen met vragen over hun behandeling, onderzoek of afspraak. Je werkt binnen een afdeling waar patiënten vaak langdurig onder controle zijn en regelmatig contact hebben met het ziekenhuis. Dat vraagt om geduld, empathie en het vermogen om goed aan te voelen wat iemand nodig heeft.
Je voert veel patiëntcontacten op een dag en weet ook tijdens drukte rust en overzicht te bewaren. Je schakelt regelmatig met artsen, collega’s en andere disciplines om patiënten goed verder te helpen. Daarbij denk je mee met de patiënt, stel je de juiste vragen en zorg je dat signalen op tijd op de juiste plek terechtkomen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
-
Het beantwoorden van telefonische vragen over afspraken, behandelingen en onderzoeken
-
Het registreren, wijzigen en plannen van afspraken en patiëntgegevens
-
Het inschatten van de situatie en bepalen van het juiste vervolg
-
Het uitvoeren van administratieve werkzaamheden tijdens of na gesprekken
-
Het afstemmen met collega’s, artsen en andere betrokken disciplines
Binnen het team helpen collega’s elkaar waar nodig. Dat betekent dat je soms ook ondersteunt met balie- of planwerkzaamheden wanneer dat nodig is. Andersom springen collega’s ook voor jou bij. Juist dat samenwerken en het gezamenlijk dragen van de werkdruk is belangrijk binnen deze functie.
Je komt terecht in een betrokken en hecht team van ongeveer 15 collega’s, bestaande uit spreekuurassistenten, administratief medisch medewerkers, oogartsen en artsen in opleiding.
