Samenvatting
- Ben jij klantgericht, communicatief sterk en gedreven om uitstekende service te leveren? Wij zoeken een Customer Service Medewerker die verantwoordelijk is voor het onderhouden van klantrelaties en het bieden van professionele ondersteuning. Je speelt een cruciale rol in het versterken van klanttevredenheid en het optimaliseren van de klantbeleving.
- In deze functie werk je nauw samen met verschillende teams en gebruik je tools zoals Salesforce en Customer Relationship Management-systemen om klantgegevens te beheren. Je bent de spil in het contact met klanten binnen de financiële diensten, SaaS en andere sectoren.
- Als kandidaat beschik je over sterke analysis skills, goede communicatievaardigheden en een proactieve houding. Je hebt ervaring met customer service, account management en projectmanagement, en bent bekend met marketing- en salesprocessen.
Taken
- Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail of chat, met een focus op het bieden van heldere en oplossingsgerichte ondersteuning
- Onderhouden en uitbreiden van klantrelaties door effectief account management en het opbouwen van vertrouwen
- Gebruik maken van Salesforce en andere CRM-systemen voor het vastleggen en bijhouden van klantgegevens en interacties
- Signaleren van kansen voor cross-selling of upselling binnen bestaande klantenportefeuilles
- Samenwerken met sales- en marketingteams om klantbehoeften te vertalen naar passende oplossingen
- Analyseren van klantfeedback en gegevens om verbeterpunten te identificeren en de dienstverlening te optimaliseren
- Bijdragen aan projecten gericht op verbetering van customer experience en procesoptimalisatie binnen SaaS- of financiële dienstenomgevingen
Kwalificaties
- Ervaring in customer service, account management of sales, bij voorkeur binnen SaaS of financiële diensten
- Sterke communicatievaardigheden in Nederlands en Engels; kennis van andere talen zoals Duits is een plus
- Bekendheid met Salesforce, CRM-systemen en projectmanagementtools zoals Microsoft Office of vergelijkbare software
- Analyse skills om klantgegevens te interpreteren en strategische adviezen te geven
- Kennis van customer relationship management, marketingstrategieën en salesprocessen
- Proactieve werkhouding met organisatorische vaardigheden om meerdere taken efficiënt te beheren
- Flexibiliteit om zich aan te passen aan veranderende prioriteiten binnen dynamische werkomgevingen
Ben jij de communicatieve professional die wij zoeken? Solliciteer nu!
Salaris: €2.500,00 - €3.600,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Flexibele werkuren
- Mogelijkheid tot promotie
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Thuiswerken
