Een gebruikerswens lijkt technisch prima mogelijk, maar is procesmatig misschien niet de beste oplossing. Een aanvraagformulier kan eenvoudiger. Een autorisatiestructuur moet overzichtelijker en veiliger. Of misschien helpt een koppeling tussen applicaties om een complex serviceproces slimmer te laten verlopen. Met dat soort keuzes ben jij dagelijks bezig. Je analyseert wat er nodig is en kijkt naar de vraag achter de vraag. Daarna richt je de geautomatiseerde workflows achter de serviceprocessen zo in dat collega’s sneller, eenvoudiger en beter werken.
Wat je werk zo leuk maakt? Je combineert de gebruikerskant met de applicatiekant. TOPdesk is daarin je belangrijkste tool. Je praat met gebruikers, servicemanagers en andere interne collega’s over wat zij nodig hebben. Daarna vertaal je dat naar inrichting: formulieren, rollen, autorisaties, workflows, dashboards of rapportages. Soms los je een probleem op dat nú speelt. Soms denk je juist vooruit: hoe zorgen we dat een proces voortaan feilloos verloopt?
Ook aantrekkelijk: je doet dit in een klein team dat volop in beweging is. Functioneel beheer en applicatiebeheer groeien binnen IVO meer naar elkaar toe. Dus ja, je beheert applicaties. Maar je denkt ook mee over processen, keuzes en verbeteringen. Er ligt niet overal al een vast pad. Dat geeft ruimte om je ervaring in te brengen, oplossingen te bedenken en samen met je team te bouwen aan een manier van werken die steeds beter wordt.
Ben jij op je best als techniek, mensen en processen samenkomen? En hou je van aanpakken, meedenken en richting geven? Dan zit je in deze rol helemaal op je plek.
