Als ITIL-procesmanager krijg je de kans om een belangrijke volgende stap te zetten in de professionalisering van IT-servicemanagement binnen GVB. De basis staat, maar om beter te kunnen sturen op dienstverlening zijn heldere procesafspraken, betrouwbare informatie en duidelijke verantwoordelijkheden nodig.
Je start met configuration management als eerste opgave. Vanuit daar werk je aan een fundament waarop andere processen kunnen bouwen. Wat je neerzet helpt teams om beter samen te werken, veranderingen gecontroleerder door te voeren en IT-dienstverlening voorspelbaarder te maken.
Je werkt aan de verdere professionalisering van IT-servicemanagement binnen GVB. Daarbij werk je nauw samen met productteams, servicemanagement, architectuur, security en management.
Concreet betekent dit dat je:
- regie voert op ITIL-processen, met configuration management als eerste focus. Daarmee verbeter je inzicht in afhankelijkheden, incidentafhandeling en managementinformatie;
- knelpunten in processen en samenwerking analyseert en deze vertaalt naar werkbare afspraken over rollen, verantwoordelijkheden en werkwijzen;
- afspraken maakt over procesaanpassingen, besluitvorming organiseert en zorgt dat besluiten worden opgevolgd;
- de samenhang versterkt tussen configuration, change, incident, problem, asset management en service level management, zodat processen elkaar beter ondersteunen;
- KPI's, rapportages en een vaste verbetercyclus inricht waarmee teams en management inzicht krijgen in procesprestaties en verbeteracties kunnen volgen;
- zorgt dat procesverbeteringen worden doorgevoerd zonder het eigenaarschap van teams over te nemen.
Binnen 6 tot 12 maanden staat er een werkend fundament voor configuration management. Rollen en verantwoordelijkheden zijn duidelijk, de kwaliteit van informatie is verbeterd en teams gebruiken stuurinformatie om prestaties te volgen en processen gericht te verbeteren.
Je weet hoe IT-processen met elkaar samenhangen en hoe je richting geeft zonder het werk van teams over te nemen. Je combineert proceskennis met analytisch vermogen en weet hoe je mensen mee krijgt in veranderingen.
- Ervaring met ITIL-processen en inzicht in de samenhang tussen configuration, change en incident management.
- Ervaring met procesverbetering, servicemanagement, kwaliteitsmanagement of verandertrajecten binnen een IT-omgeving.
- Je herkent waar processen, verantwoordelijkheden of verschillende belangen voor vertraging zorgen en weet daar werkbare afspraken van te maken.
- Mensen, teams en belangen met elkaar verbinden gaat je net zo goed af als het analyseren van data en prestaties.
- Je voelt je thuis in een omgeving waar verschillende prioriteiten, belangen en volwassenheidsniveaus samenkomen.
- Daarnaast beschik je over hbo-werk- en -denkniveau.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk).
Jij zorgt goed voor onze reizigers, dus zorgen wij goed voor jou. Bij GVB krijg je:
- Een bruto maandsalaris tussen € 3.810 en € 5.610 (schaal 10), afhankelijk van ervaring en opleiding.
- Een 13e maand, 8% vakantiegeld, 1,5% duurzame inzetbaarheidsuitkering en een goed pensioen via ABP.
- Gratis onbeperkt reizen met het OV van GVB en voordelig reizen voor het hele gezin.
- Gemiddeld 21 vrije dagen per jaar (afhankelijk van je leeftijd), met de mogelijkheid extra dagen te kopen.
- Een maandelijkse tegemoetkoming voor je zorgverzekering van € 84,91.
- Hybride werken en een thuiswerkvergoeding.
- Opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen IT en service management.
Je werkt in een multidisciplinaire omgeving met productteams, servicemanagement, architectuur, security en management. De samenwerking is praktisch ingericht met procesoverleggen, verbeterboards en werksessies waarin je samen processen Je werkt samen met productteams, servicemanagement, architectuur, security en management.
De processen waar jij aan werkt raken meerdere teams en disciplines, waardoor afstemming een belangrijk onderdeel van het werk is. De samenwerking is praktisch en inhoudelijk. In procesoverleggen, verbeterboards en werksessies bespreek je knelpunten, analyseer je prestaties en werk je samen aan verbeteringen die teams verder helpen.
Ieder mens heeft een eigen bestemming en brengt een eigen verhaal met zich mee. Iedere medewerker bij GVB draagt bij aan de reis die zij maken. We verzorgen dagelijks het vervoer voor honderdduizenden mensen in en rond Amsterdam. 24 uur per dag en 365 dagen per jaar. Samen verbinden we een wereld aan lijnen, verhalen en mensen.
Je ziet onze bussen, metro’s, trams en veerponten. Maar wij zijn meer dan dat. Achter de schermen schuilt een dynamische wereld waarin onze medewerkers in allerlei rollen ervoor zorgen dat de stad bereikbaar blijft. Als werkgever willen wij elke medewerker verbinden met onze koers: een belangrijke bijdrage leveren voor een leefbare en bereikbare stad. Ga je mee?
