Over de functie
Als Service Succes Medewerker bij UNTAG ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten , via alle denkbare kanalen. Van een simpele vraag over een track-and-tracecode tot een ouder die hulp zoekt bij het kiezen van de eerste binder voor zijn transzoon: jij staat klaar om elke vraag snel, soepel en met echte empathie te beantwoorden.
Je monitort onze kanalen actief, zorgt dat klanten zo snel mogelijk een goed antwoord krijgen en signaleert knelpunten voordat ze escaleren. Daarnaast ben jij de ogen en oren van onze community: je vangt trends op, weet wat er leeft op social media, en vertaalt dat naar inzichten voor het team. Je hebt nauw contact met andere afdelingen, ons fulfillment center, de externe klantenservice en je denkt actief mee over verbeteringen.
Jouw taken:
- Eerstelijn klantenservice via mail, chat en social media
- Oplossen van complexere vragen en escalaties, inclusief B2C backorders
- Kwaliteitscontrole van de externe klantenservice
- Social media interactie en community beheer
- Trends en bijzonderheden signaleren en terugkoppelen aan het team
- Contact onderhouden met ambassadeurs, in overleg met de verantwoordelijke collega
- Retouren correct verwerken en klanttevredenheid monitoren
Wat wij zoeken:
- HBO-denkniveau of MBO4 opleiding
- Minimaal 1 jaar werkervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie in Nederlands én Engels
- Extra talen (Duits, Frans…) zijn een grote pré
- Empathisch, oplossingsgericht en ruimdenkend van nature
- Thuis in social media: je weet hoe online communities werken
- Digitaal vaardig: je pikt nieuwe systemen snel op
- Comfortabel in een dynamische, kleine organisatie waar je snel schakelt
- Affiniteit met de LGBTQ+-community is een groot pluspunt
Wat wij bieden:
- Contract van een jaar met goed salaris en pensioenregeling
- Parttime of fulltime, minimaal 20 uur per week
- Thuiswerken mogelijk, hybride werken in overleg met het team
- Laptop en telefoon van de zaak
- Volledige OV-vergoeding of bijdrage aan eigen vervoer
- Informele werksfeer in een hecht, klein team
- Coaching en begeleiding om het beste uit jezelf te halen
Over UNTAG
UNTAG maakt genderbevestigende onder- en badkleding voor mensen die af en toe of altijd van geslacht willen veranderen. Oprichtster Danaë maakte in 2004 als zus van een transman de eerste FtM-binder en groeide sindsdien uit tot een bloeiend merk dat wereldwijd levert aan particulieren en retailers via www.untag.com.
De missie is onveranderd: genderbevestigende items maken die elke genderexpressie vieren, met hoogwaardige stoffen en groot oog voor detail en comfort. Je komt terecht in een toegewijd team waar jouw werk er echt toe doet.
Klinkt dit als jouw plek?
Stuur je motivatie en cv naar [email protected]
Arbeidsvoorwaarden:
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
Werklocatie: Hybride werken in 1112 Diemen
