Als Casemanager ben jij het gezicht van Woonin: je staat dichtbij onze huurders, luistert naar hun verhalen en gaat erop af zodra er klachten of schades zijn. Je pakt elke vraag slagvaardig op en zorgt voor een oplossing die écht werkt. Je bent niet bang om initiatief te nemen en weet met jouw vakkennis snel de juiste route te kiezen.
Je analyseert klachten en schades, en gebruikt die inzichten om onze (digitale) dienstverlening steeds verder te verbeteren. Zo lever je vakwerk en help je mee om klachten in de toekomst te voorkomen. Je bent een belangrijke schakel tussen huurders, collega’s en externe partijen, en vertegenwoordigt Woonin bij klachten- en huurcommissiezaken.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden worden:
- Snel en zorgvuldig afhandelen van (technische) klachten en schades van huurders: je gaat erop af!
- Verbeteren en optimaliseren van onze (digitale) dienstverlening: vakwerk leveren en blijven leren.
- Opstellen van rapportages over klachten en garanties.
- Uitvoeren van analyses om klachten te voorkomen: maatschappelijk betrokken en vooruitdenken.
- Woonin vertegenwoordigen bij klachten- en huurcommissiezaken.
- Vraagbaak voor collega’s over garanties.
Je komt terecht in een warm, toegankelijk en behulpzaam team van vier Casemanagers dat onderdeel is van de afdeling Huurderonderhoud. Samen werken zij vanaf kantoor Utrecht en zal je regelmatig samenwerken met woonconsulenten uit de vier werkgebieden.
