PLUS Retail B.V.
Plaats: Utrecht
Type baan: Fulltime
Uren: 36 uur
Opleiding: hbo werk- en denkniveau
Wat ga je doen?
Wil jij werken aan een stabiele en toekomstbestendige IT-omgeving binnen een organisatie waar continu verbeteren centraal staat? Heb jij ervaring met IT Service Management en ligt jouw kracht bij Incident- en Problemmanagement? Dan is deze rol als ITSM Specialist een mooie volgende stap!
Binnen PLUS speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de IT-dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat verstoringen niet alleen snel worden opgelost, maar dat we ook structureel leren van incidenten. Zo draag je direct bij aan een betrouwbare service voor winkels, medewerkers en klanten.
Als ITSM Specialist ben jij verantwoordelijk voor het professioneel inrichten, bewaken en continu verbeteren van de processen rondom Incident Management en Problem Management. Je werkt op tactisch niveau en bent een belangrijke schakel tussen IT, leveranciers en de business.
Je houdt je onder andere bezig met:
- Het opzetten, optimaliseren en borgen van ITIL-processen voor Incident- en Problemmanagement;
- Het coördineren van (major) incidenten en het aansturen van snelle én structurele oplossingen;
- Het analyseren van terugkerende verstoringen en vertalen naar concrete verbeteracties;
- Het voorzitten van overlegstructuren zoals Major Incident Evaluaties en Problem Boards;
- Het monitoren en rapporteren van KPI’s en serviceprestaties (o.a. via Power BI en Excel);
- Het verbeteren van samenwerking tussen IT-teams, leveranciers en stakeholders;
- Het waarborgen van duidelijke communicatie tijdens verstoringen richting de organisatie;
- Meedraaien in stand-by diensten voor kritieke (P1) incidenten.
Wie ben je?
Je bent iemand die structuur aanbrengt in complexe situaties en energie krijgt van het oplossen én voorkomen van IT-problemen. Je schakelt makkelijk tussen techniek, processen en stakeholders.
Daarnaast neem je mee:
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT, Business IT & Management of vergelijkbaar;
- 3 tot 7 jaar ervaring in IT Service Management, Incident Management of Problem Management;
- Sterke kennis van ITIL-processen en service delivery;
- Ervaring met ITSM-tools en rapportagetools zoals Power BI en Excel;
- Analytisch vermogen om data om te zetten in concrete verbeteringen;
- Vermogen om meerdere incidenten tegelijk te coördineren en prioriteiten te stellen;
- Communicatief sterk, ook onder druk en in kritieke situaties;
- Eigenaarschap, proactiviteit en een verbetergerichte mindset.
Wat bieden we je?
- Een bruto jaarsalaris vanaf € 49.000,- tot € 70.000,- excl. 8% vakantietoeslag op basis van 36 uur per week en op basis van je kennis en ervaring;
- Variabele beloningsregeling van 3%;
- 6 weken vakantie per kalenderjaar bij een fulltime dienstverband;
- 10% korting op je boodschappen bij PLUS;
- De mogelijkheid om hybride te werken voor een goede werk en privé balans;
- € 500 om je thuiswerkplek in te richten;
- Een laptop en telefoon;
- De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en trainingen via de PLUS Academie;
- Leuke uitjes, (sportieve) activiteiten en (netwerk)borrels met onze personeelsvereniging en/of Jong PLUS;
- Een fijne werkplek met goed eten en leuke collega's.
Interesse?
Ben je enthousiast geworden over de rol als IT ITSM Specialist? Solliciteer dan direct! Twijfel je nog of de rol helemaal bij je past? Ook dan moedigen we je aan te solliciteren! Vragen? Neem dan contact op met Rolf Passtoors via [email protected]
Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega’s werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
