Support Engineer

PQR
Utrecht

Nu solliciteren

Vacaturegegevens

Parttime | Fulltime

Secundaire arbeidsvoorwaarden

Pensioen
Bedrijfsopleiding
Bedrijfslaptop

Kwalificaties

Microsoft Office
Citrix
Communicatieve vaardigheden
Active Directory

Volledige vacaturetekst

32 - 40 uur
Utrecht
Hybride

Stel je vraag aan Brenda

Wat je kan verwachten

Als Support Engineer bij PQR stap je in een dynamische rol waarin je schakelt tussen verschillende IT-omgevingen en technische uitdagingen. Je bent hét aanspreekpunt voor incidenten – van complexe storingen tot dagelijkse gebruikersvragen – en werkt volgens de ITIL-methodiek. Je leert dagelijks bij, en werkt aan slimme oplossingen voor klanten in o.a. zorg, overheid en transport.

Oplossen van incidenten

Je bent hét aanspreekpunt voor technische verstoringen bij onze klanten. Denk aan vragen over werkplekken, problemen met applicaties of meldingen rondom beveiliging. Je beoordeelt en prioriteert incidenten, pakt ze zelfstandig op en schakelt waar nodig met collega’s of andere teams. Dankzij jouw gestructureerde aanpak en heldere communicatie weet de klant altijd waar hij aan toe is en legt je de acties nauwkeurig vast in ons ticketsysteem Autotask.

Leren en verbeteren

We streven naar een ‘first time fix’, zodat de gebruiker direct geholpen is én jij steeds meer leert. Je werkt met verschillende IT-omgevingen, wat vraagt om flexibiliteit en technisch inzicht. Tegelijkertijd help je mee aan het verbeteren van onze processen, denk hierbij bijvoorbeeld aan de inzet van AI voor bijvoorbeeld het afhandelen van meldingen of het bijhouden van werkinstructies. Daarnaast zijn we bezig met "shift left" waar jij als support engineer je steentje aan bijdraagt.

Werken binnen Managed Services

Je maakt deel uit van de Service Desk, het eerste aanspreekpunt voor zo’n 130 klanten die hun IT-beheer aan PQR hebben uitbesteed. Binnen onze Managed Services richten we ons vooral op het voorkomen van incidenten. Doet zich toch een storing voor? Dan zorgen we dat die niet opnieuw ontstaat. Zo brengen wij rust in IT – en daar draag jij direct aan bij.

“Succes is niet het resultaat van één enkele handeling, maar van voortdurende inzet en toewijding. Bij onze servicedesk geloven we in het leveren van uitstekende service, elke dag opnieuw”

Edwin van den Oudenalder

Unit Manager MKB, Service Desk / Manager Interne IT bij PQR

Wat verwachten wij van jou?
- Je bent communicatief vaardig en hebt een sterk probleemoplossend vermogen.
- Je schakelt snel tussen verschillende IT-omgevingen en soorten incidenten.
- Je bent leergierig en denkt graag proactief mee over verbeteringen.
- Je hebt interesse in automatisering en AI, en denkt na hoe je werkzaamheden kan optimaliseren en automatiseren;
- Kennis van: Active Directory, Microsoft Office-producten, Windows besturingssystemen en Microsoft 365.
- Inzicht in ITIL-processen en IT Service Management (ITSM).
- (Of de ambitie om te behalen): certificaten MS-100, MD-102, AZ-900 en ITIL.
- Ervaring met Citrix (Netscaler, Virtual Apps & Desktop) en/of netwerken (pré).
- Je bent flexibel inzetbaar tussen 06:00 en 20:00 uur.
- Je werkt in wisselende diensten:
  - 06:00 – 14:30 uur (thuiswerken)
  - 08:00 – 16:30 uur (op kantoor)
  - 11:30 – 20:00 uur (thuiswerken)
- Herken je jezelf grotendeels, maar mis je nog iets? Laat je gegevens achter – we kijken graag samen naar de mogelijkheden!
Dit bieden wij
- Ruimte voor professionele en persoonlijke ontwikkeling via onze interne academie, met opleidingen en certificeringen op maat.
- Werken met de nieuwste technieken, dankzij onze hoge partnerstatussen, binnen diverse en uitdagende projecten.
- Vrije keuze in laptop en telefoon (CYO).
- Aantrekkelijk salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioen, onkostenvergoeding en verzekeringen.
- Ruimte voor initiatief en innovatie binnen een ondernemende cultuur.
- Regelmatig borrels en teamactiviteiten voor een goede sfeer en verbondenheid.

Vragen of advies nodig?

Brenda Klever

[email protected]+31 (0)6 31 33 11 47

Nu solliciteren

Wat je kan verwachten

Oplossen van incidenten

Leren en verbeteren

Werken binnen Managed Services

Wat verwachten wij van jou?

Dit bieden wij

Vragen of advies nodig?

Job Seeker-tools

Werkgeverstools

Bladeren

Blijf verbonden