Ben jij de Service Level Manager die het verschil maakt voor klanten én collega’s? Jij houdt overzicht, bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Met jouw proactieve houding bouw je aan sterke klantrelaties en help je onze Managed Services continu verbeteren.
Hoe ziet jouw dag als service level manager eruit?
Geen dag als Service Level Manager is hetzelfde. De ene keer bespreek je met een klant hoe de dienstverlening beter kan, de andere keer analyseer je rapportages of stem je met collega’s af over een belangrijke escalatie. Jij houdt overzicht, zorgt dat afspraken worden nagekomen en bent continu op zoek naar kansen om de klanttevredenheid verder te vergroten.
Wie ben jij?
Je bent een Service Level Manager die initiatief neemt, verantwoordelijkheid pakt en overzicht houdt in een dynamische omgeving. Je schakelt makkelijk tussen klantbelang, operationele uitvoering en interne verbeteringen. Je bent professioneel, benaderbaar en weet verwachtingen helder en waar te maken.
Wie zijn wij en wat doen we?
Wij zijn IT-Value; we zijn een trotse, compacte en hechte IT projecten- en dienstenorganisatie met een groot familiegevoel en een mensgerichte cultuur. Onze missie is om samen bewust onze klanten vooruit te helpen en IT zo doeltreffend mogelijk in te zetten waarbij kwaliteit centraal staat. IT-Value helpt organisaties met het ondersteunen van IT-afdelingen voor, tijdens en na projecten.
Wat ga je doen?
- Onderhouden en versterken van klantrelaties binnen onze Managed Services-dienstverlening.
- Bewaken van SLA’s, KPI’s en contractafspraken.
- Analyseren van rapportages, trends en verbeterkansen.
- Voorbereiden en leiden van operationele en tactische klantoverleggen.
- Afstemmen met servicedesk, engineers, consultants en management.
- Signaleren van knelpunten, escalaties en commerciële kansen.
- Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten.
- Vastleggen en opvolgen van afspraken en acties.
Wat vragen wij?
- HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring binnen IT-dienstverlening, Managed Services of Service Management.
- Kennis van ITIL en procesmatig werken.
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Klantgerichte, dienstverlenende en proactieve instelling.
- Analytisch sterk en in staat verbeteracties te realiseren op basis van rapportages.
- Gestructureerd, organisatorisch vaardig en sterk in opvolging van acties en afspraken.
- Affiniteit met Microsoft 365, Azure en moderne cloudoplossingen.
- Ervaring met TOPdesk, ITSM-tooling, SLA-management en service reviews is een pré.
Wat bieden wij jou?
Je komt te werken in een goed georganiseerd, hecht en financieel gezond bedrijf. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend maar wij willen niet dat je alleen daarvoor bij ons komt werken. De inhoud van de functie, de manier waarop wij werken, de mensen, en de mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen moeten doorslaggevend zijn.
Verder bieden wij onder andere:
- Een prettige en warme werkomgeving met enthousiaste collega’s
- Fris en fruitig de week door? Elke week genieten van vers fruit en gezamenlijk een lunchwandeling maken als je zin hebt
- Mogelijkheden om in overleg vanuit huis te werken en op ons prachtige hoofdkantoor in Oosterbeek
- Zin om te ontspannen tussen het werken? Onze kantoorhond Willem geeft je extra liefde
- Teambuilding is belangrijk, dus elk jaar gaan we een weekend weg en een paar keer per jaar is er een teamuitje of sportieve activiteit
- Elke harde werker heeft vakantie nodig: je krijgt er 27 dagen per jaar om er tussenuit te knijpen
- Een passend salaris en prima arbeidsvoorwaarden als beloning voor jouw inzet
- We stimuleren graag je ontwikkeling en hebben daarvoor een opleidingsbudget
- Onbeperkte toegang tot ons leerplatform GoodHabitz
- Je werk kan je niet doen zonder de juiste middelen: je krijgt een telefoon, laptop en leaseauto van de zaak
- Een leasefiets hoort tot de mogelijkheden
- Geen zorgen over je oude dag: die pensioensregeling hebben wij ook voor je!
Geïnteresseerd?
Reageer dan nú om ook deel uit te maken van ons dynamische team met gezellige collega’s! Je kunt jouw CV samen met je persoonlijke motivatie kwijt in het onderstaande formulier. Heb je behoefte aan meer informatie? Neem gerust contact op met Desiré Aalders of Yvonne van de Lockant (HRM) via 085-018 55 69 of mail naar [email protected]
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld
Arbeidsvoorwaarden:
- Auto van de zaak
- Pensioen
- Telefoon van de zaak
Werklocatie: Hybride werken in 6861 Oosterbeek
