Wat houdt de rol in?
De Supervisor Customer Service is verantwoordelijk voor het aansturen en
begeleiden van het gehele customer serviceteam. De Supervisor Customer
Service is ook verantwoordelijk voor de afhandeling van escalaties en/of
specifieke verzoeken gesteld vanuit de interne en/of externe klant(en) die niet in
het reguliere Customer service traject kunnen worden beantwoord
en/of/opgelost. De Supervisor Customer Service verricht de benodigde
administratieve werkzaamheden en verwerkt relevante documenten en
gegevens volgens de voorgeschreven procedures om een zo hoog mogelijke
klant tevredenheid te realiseren.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Coördineren, prioriteren en uitvoeren van administratieve en
- operationele Customer Service-activiteiten binnen contractueleafspraken, in samenwerking met team, klant en leidinggevenden, envoor het implementeren van gemaakte beslissingen.
- Opvolgen, aansturen en coachen van het Customer Service team door het coördineren van dagelijkse werkzaamheden, bewaken vandoelstellingen en procedures, rapporteren aan management,organiseren van planning en werkoverleg, en ondersteunen vanselectie, onboarding, evaluaties en ontwikkeling van medewerkers.
- Analyseren, verbeteren en optimaliseren van Customer Service processen door het formuleren en implementeren vanverbetervoorstellen, het up-to-date houden van procedures enwerkinstructies, en het actief deelnemen aan projecten rondautomatisering, kwaliteit en procesverbetering.
Waar zijn we naar op zoek?
Een geweldige collega voor onze klantenservice, die over de volgende kwaliteiten beschikt:
- HBO denk-werkniveau;
- Minstens 4 jaar ervaring in een dynamische, team gedreven omgeving
- Leidinggevend, Analytisch & communicatief
- Relatie bouwer, zelfstandig, pragmatisch
Job Type: Full-time
Work Location: In person
