Als KCC Service Specialist (2e lijn) zorg jij ervoor dat iedere serviceafspraak tot in de puntjes is voorbereid. Dankzij jouw voorbereiding verloopt het serviceproces soepel en kunnen klanten hun auto zorgeloos afleveren. Bij aankomst hoeven zij alleen nog de sleutel af te geven.
Je verrijkt binnenkomende afspraken met de juiste werkzaamheden op basis van de onderhoudshistorie en serviceforecast van de auto. Daarbij zorg je ervoor dat werkorders volledig, duidelijk en nauwkeurig zijn, zodat de werkplaats direct aan de slag kan.
Je werkt proactief en schakelt gemakkelijk met klanten en collega’s wanneer informatie ontbreekt. Zo voorkom je vertragingen en zorg je ervoor dat het serviceproces efficiënt blijft verlopen.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de planning van de werkzaamheden in de werkplaats. Je zorgt voor een optimale inzet van monteurs en een efficiënte werkplaatsplanning. Complexe planningsvraagstukken zie jij als een uitdaging en met jouw overzicht en organisatorisch talent houd je zowel de klanttevredenheid als de interne efficiëntie op een hoog niveau.
Tijdens drukke periodes of vakanties ondersteun je je collega’s bovendien bij de inkomende telefonie. Zo draag je samen met het team bij aan een uitstekende service voor onze klanten.
