Krijg jij energie van het helpen van klanten? En zoek je een baan in de klantbediening waar veel ruimte is voor ontwikkeling en zelfstandigheid? Word Klantsupport Medewerker bij a.s.r. in Utrecht!
Als Klantsupport Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw sterke communicatieve vaardigheden, klantvriendelijkheid en empathie zit servicegericht werken in je DNA! Er komt een telefoontje binnen, jij pakt enthousiast de telefoon op om de klant welkom te heten. De klant vertelt waar hij mee zit en jij luistert goed naar de hulpvraag. Voordat je de klant verder helpt doe je eerst een ID Check. Je weet namelijk hoe belangrijk het is om de identiteit van de klant vast te stellen. Samen met de klant kom je tot de juiste oplossing voor zijn technische hulpvraag in a.s.r. Persoonlijk. Je controleert of de klant nog meer vragen heeft en of alles duidelijk is. Daarna wens je de klant een prettige dag en ga je door naar het volgend gesprek via telefoon. De werktijden voor deze functie zijn van 8.30 uur - 17.30 uur (ma t/m vrij).
Dit ga je doen als Klantsupport Medewerker bij a.s.r.
- je behandelt inkomende en uitgaande telefoontjes en e-mails
- jij helpt klanten met het aanmaken van accounts, het inloggen op het a.s.r. account en andere klantvragen rondom het account
- samen met de klant ga je op zoek naar een passende oplossing voor de situatie
- je bent het eerste aanspreekpunt voor de particuliere klant
- je bent empathisch, kan goed luisteren en wilt een stapje extra doen voor de klant
Dit bieden we je
Salaris en extra's
een bruto salaris van € 2.900 - € 3.700 op basis van 38 uur per week, een 13e maand en 8% vakantievergoeding. Een thuiswerkvergoeding en korting op verzekeringen
Pensioen
een goede pensioenregeling met veel flexibiliteit en een hoge bijdrage van de werkgever
Werkplek
hybride werken: gemiddeld tenminste 40% op kantoor en veel ruimte om je eigen werktijden te bepalen
Reizen
een NS-Business Card met vrij reizen (ook privé) of een kilometervergoeding
Persoonlijke ontwikkeling
veel aandacht voor je ontwikkeling, je inzetbaarheid en je gezondheid
Impact maken
werk waarmee je een positieve invloed hebt op de samenleving van morgen; samen stropen we onze mouwen op voor een eerlijkere en duurzamere toekomst
Deze vacature is echt iets voor jou, want jij
- vindt het leuk om klanten te helpen, je bent oprecht geïnteresseerd om tot de kern van het probleem te komen en het uitzoeken van de oplossing
- bent communicatief erg sterk en werkt graag samen én zelfstandig
- kunt goed schakelen tussen verschillende klantencases, vragenstellingen en ICT applicaties
- vindt het geen probleem om op vaste start- en eindtijden te werken
- bent in bezit van je Wft Basis of bent bereid dit diploma te behalen
Hier ga je werken als Klantsupport Medewerker in Utrecht
Klantsupport is een team wat dienstverlening doet voor alle business lines van a.s.r. Een centraal team wat iedere dag het beste uit zichzelf wil halen! Het is een zeer divers, hardwerkend en sociaal team waarin je de kans krijgt om je te ontwikkelen. Het team bestaat uit ongeveer 23-25 mensen.
