De Haan IT Nederland B.V. – Almere | Fulltime
Ben jij iemand die graag uitzoekt hoe iets werkt – en vooral waarom het soms níét werkt? Vind je het leuk om klanten te helpen, technische vraagstukken op te lossen en daarbij verder te kijken dan alleen de melding die voor je ligt? Dan zijn wij op zoek naar jou.
Over De Haan IT
De Haan IT Nederland B.V. is al sinds 1979 een toonaangevende totaaloplosser op het gebied van afrekensystemen, toegangsbeheer, reserveringen en online vouchers. We werken voor aansprekende klanten in Nederland, Duitsland, Zwitserland en België, in uiteenlopende sectoren zoals pretparken, wellness, dierentuinen, zorg, carwash, horeca, musea en evenementenlocaties. Centraal in onze dienstverlening staat ons softwareplatform €lli. Een breed en flexibel softwarepakket waarmee onder andere kassa’s, ticketing, reserveringen, toegang, webshops en andere bedrijfsprocessen vanuit één omgeving kunnen worden ondersteund. €lli wordt gekoppeld aan uiteenlopende systemen, waaronder financiële pakketten, CRM-systemen, reserveringssoftware en voorraadbeheer. Met circa 20 medewerkers zijn we een compacte en dynamische organisatie. Iedereen heeft zijn eigen expertise, maar uiteindelijk doen we het samen. De lijnen zijn kort, de sfeer is informeel en professioneel en er is veel ruimte voor initiatief en eigen verantwoordelijkheid. Wanneer het goed gaat, vieren we onze successen samen. En wanneer ergens een probleem ontstaat, zetten we gezamenlijk de schouders eronder om het op te lossen. Om onze klanten ook bij verdere groei de service te kunnen blijven bieden die zij van ons gewend zijn, zoeken wij een Servicedeskmedewerker/ Klantenservice medewerker ICT.
Jouw rol
Als Servicemedewerker/ Klantenservice medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij een vraag hebben of wanneer iets niet werkt zoals verwacht. Daarmee ben je niet alleen het visitekaartje van De Haan IT, maar ook een belangrijke schakel tussen onze klanten en de verschillende disciplines binnen onze organisatie.
Je werkzaamheden bestaan uit:
- Het aannemen, registreren en afhandelen van vragen, meldingen en storingen op het gebied van onze software en hardware.
- Telefonische ondersteunen en adviseren van klanten.
- Remote overnemen van en wijzigingen doorvoeren op de kassa of in de backoffice.
- Zelfstandig oplossen van incidenten; bij complexe vraagstukken schakel je met collega’s van andere afdelingen, waaronder sales, business consultants en software developers.
- Klanten proactief informeren over de voortgang en status van hun melding, dan wel mogelijke aanpassingen en updates in hun pakket.
- Het zelfstandig beheren van software versies en updates uitvoeren bij klanten.
- Meedenken over verbeteringen in de helpdeskprocessen.
- Bijdragen aan de kwaliteit en servicegerichtheid van onze dienstverlening in de meest brede zin.
Wat breng je mee als Klantenservice medewerker ICT ?
- Minimaal MBO-4 richting ICT, bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een helpdesk- of supportrol is een pre.
- Ervaring met C#, .NET en SQL-databases en/of JIRA is een pre.
- Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
- Accuraat, stressbestendig en een echte teamspeler.
- Goede beheersing van het Nederlands en Duits.
- Geen 08.00 – 18.00 mentaliteit.
Wij bieden jou als Klantenservice medewerker ICT?
- Een uitdagende functie in een innovatieve organisatie met de charme van een MKB-bedrijf.
- Marktconforme primaire en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een collegiale werksfeer waarin hard werken en plezier hand in hand gaan.
- Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
Soort dienstverband: Fulltime
Salaris: €2.900,00 - €3.250,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Flexibele werkuren
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Opleiding:
Ervaring:
- Helpdesk werkzaamheden : 1 jaar (Vereist)
Taal:
- Nederlands (Vereist)
- Duits (Vereist)
Werklocatie: Fysiek
