Als klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor ouders die contact opnemen met KOW. Je luistert zorgvuldig, denkt actief mee en vertaalt wensen naar een passend aanbod binnen Kinderopvang Walcheren. Je hebt een belangrijke rol in het volledige plaatsingsproces en werkt daarbij nauw samen met collega’s binnen en buiten de afdeling. Je zorgt voor duidelijke informatie, een warme ontvangst en deskundig advies. Je bewaakt de voortgang, houdt overzicht en signaleert knelpunten. Je denkt mee over hoe onze dienstverlening nog beter kan. Geen dag is hetzelfde en jouw bijdrage heeft directe impact op de ervaring van ouders en kinderen binnen KOW.
Wat je in deze rol onder andere doet:
- Je beheert en vergroot het klantenbestand.
- Je levert een actieve bijdrage aan de commerciële doelstellingen van Kinderopvang Walcheren.
- Je onderhoudt contact met ouders, locaties en interne teams.
- Je beheert wachtlijsten en zorgt dat plaatsingsdoelen worden behaald.
- Je adviseert ouders over opvangmogelijkheden en contracten.
- Je signaleert knelpunten in het plaatsingsproces en doet verbetervoorstellen.
- Je voert de administratieve verwerking van inschrijvingen en plaatsingen uit.
