Als Medewerker Service Informatiecentrum ben je verantwoordelijk voor het aannemen en beantwoorden van vragen/verzoeken van ketenrelaties en consumenten (1e lijn) door deze te identificeren en analyseren zodat deze vervolgens correct gecategoriseerd, geprioriteerd, beantwoord of toegewezen kunnen worden.
Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het herkennen van complexe of specialistische vraagstukken om deze vervolgens toe te wijzen aan deskundigen binnen de domeinen (2e lijn). Als Medewerker Service Informatiecentrum ben je het visitekaartje van de organisatie en draag je bij aan de professionaliteit en klanttevredenheid van de organisatie.
Voorbeelden van de werkzaamheden:
Aannemen en beantwoorden van vragen/verzoeken die binnen komen bij het service informatiecentrum van ketenrelaties en consumenten
Identificeren en analyseren van de aard van vragen en verzoeken om deze vervolgens correct te kunnen categoriseren, prioriteren en toewijzen
Herkennen van complexe of specialistische vraagstukken om deze vervolgens toe te wijzen aan deskundigen binnen de domeinen (2e lijn)
Identificeren van veelvoorkomende vragen die binnenkomen bij het SIC en zorgdragen dat de FAQ’s altijd up-to-date zijn
In samenwerking met deskundigen binnen de organisatie het ontwikkelen van relevante kennis en vaardigheden om vragen en verzoeken adequaat te beantwoorden
Samenwerking met andere collega’s
Je rapporteert functioneel aan de Teamlead Service Informatiecentrum & Account Support.
Binnen het team wissel je samen met de andere Medewerkers Service Informatiecentrum kennis uit omtrent onderwerpen die spelen bij de verschillende vraagstellers.
Je werkt veel samen met andere collega’s binnen de organisatie door het inschakelen van een deskundige als er meer kennis nodig is om de vragen te kunnen beantwoorden. Denk hierbij aan onderwerpen als zwerfafval, tariefdifferentiatie, verpakkingsadministratie, circulaire ketens, recycling keten en duurzaam verpakken. Daarbij werk je veel samen met de diverse domeinen binnen onze organisatie, zoals Strategie, Kennis en Innovatie, IT & Data en communicatie.
Hier pak je ons mee in
Je werkt in een sfeer van kansen benutten, inspelen op veranderingen en samen veel voor elkaar krijgen. Die dynamiek geeft energie, en vraagt soms ook wat van je. Het is een nieuw team waarin er verwacht wordt mee te denken over het optimaal en efficiënt inrichten van de interne processen. Je hebt enkele jaren werkervaring in een vergelijkbare functie. Kennis van de afvalmarkt is een pré. Voor deze baan is het belangrijk dat je een bijdrage wil leveren aan de verpakkingstransitie. Dat is onze gedeelde verantwoordelijkheid waar langdurig veel en mooi werk voor te verzetten is.
Wat je daarvoor nodig hebt:
Afgeronde HBO opleiding;
3+ jaren relevante werkervaring in soortgelijke functie(s);
Affiniteit met afval- en recyclebranche;
Proactieve houding in staat om zelfstandig en in een dynamische omgeving te functioneren;
Kennis van ondersteunende systemen, zoals CRM en ticketing;
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
Nauwkeurig, gestructureerd en zorgvuldig werken;
Dienstverlenende instelling
Kortom een afwisselende job, met volop uitdaging, waarbij we jouw energie, flexibiliteit en enthousiasme goed kunnen gebruiken!
