Als Specialist Kassa & Service ben jij het aanspreekpunt binnen het team als het gaat om alles rondom kassa- en servicebalieprocessen. Je bewaakt niet alleen de kwaliteit van je eigen werk, maar ook die van je collega's: je signaleert waar processen soepeler kunnen, coacht nieuwe medewerkers in de dagelijkse praktijk en schakelt moeiteloos tussen de operatie op de vloer en het meedenken op procesniveau. Je zorgt ervoor dat iedere klant met een glimlach vertrekt, door actief mee te denken en complete oplossingen te bieden.
Naast je rol op de kassa- en servicebalie ben jij degene naar wie collega's toestappen bij twijfel: bij escalaties, complexere reparatie- of retourvraagstukken, of onduidelijkheid in het proces. Je bent verantwoordelijk voor een correcte geld- en goederenstroom en werkt nauw samen met je team en de leidinggevende aan een soepele dag in de winkel.
Verder draag je proactief bij aan:
- Optimale en maximale klanttevredenheid, elke dag
- Het coachen en ondersteunen van collega's in kassa- en servicebalieprocessen
- Het signaleren en oppakken van verbeterpunten in de dagelijkse operatie
- Oplossingsgericht handelen bij complexere vragen, klachten, reparaties of online bestellingen
- Een zorgvuldige en consistente afhandeling van kassa- en servicebalieprocessen
- Oplossingen bieden op het gebied van customer care, retourneren, reparatie en online afhalen
- Een prettige samenwerking en positieve sfeer in het team
Waarom MediaMarkt Hengelo?
Onze vestiging in Hengelo is een van de grootste in Oost-Nederland, met maar liefst 3500 vierkante meter aan verkoopvloeroppervlakte. Met een team van ongeveer 100 collega's zorgen we ervoor dat elke klant optimaal geholpen wordt. De winkel biedt een enorme variëteit aan producten, van de nieuwste gadgets tot huishoudelijke elektronica, en alles daar tussenin.
Wat ons bijzonder maakt is de dynamische werksfeer. Het team is altijd enthousiast en er heerst een sterke cultuur van samenwerking. We ondersteunen elkaar waar nodig, en werken samen om onze doelen te bereiken. Daarnaast zorgen we voor afwisseling en plezier in het werk, met geregeld leuke teamactiviteiten en de nodige ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
Bij MediaMarkt Hengelo krijg je de kans om in een energieke en gezellige omgeving te werken, waar geen dag hetzelfde is. Of je nu een passie hebt voor technologie of klantgerichtheid, bij ons vind je altijd de juiste uitdaging!
