Als Front Office Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het visitekaartje van Aster ICT. Jij zorgt ervoor dat meldingen snel, correct en klantgericht worden opgepakt. Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, stelt de juiste prioriteiten en zorgt dat tickets bij de juiste technische specialisten terechtkomen. Dankzij jouw scherpe analyse en communicatie blijven klanten goed geholpen en houdt de organisatie grip op de processen.
Locatie: Aster ICT, Henry Dunantweg 34, 2402 NR Alphen aan den Rijn
Opleidingsniveau: MBO 4 of HBO
Gebruikersondersteuning
- Beheren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken: Je bent verantwoordelijk voor het aannemen, analyseren, prioriteren en (waar mogelijk) oplossen van IT-gerelateerde meldingen via het ticketsysteem. Je bewaakt de voortgang en doorlooptijd en zorgt voor duidelijke terugkoppeling naar de klant.
- Adviseren en ondersteunen van eindgebruikers: Je helpt gebruikers met vragen en problemen en geeft duidelijke uitleg over systemen, applicaties en devices. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klanten en situaties.
- Eerste lijn troubleshooting: Je voert eerste analyses uit op incidenten en lost standaardproblemen zelfstandig op. Complexere issues zet je gestructureerd door naar de juiste collega’s.
- Regie en communicatie: Je bewaakt de voortgang van tickets, houdt klanten proactief op de hoogte en zorgt dat afspraken (SLA’s) worden nagekomen. Je fungeert als schakel tussen klant en technische teams.
Kwaliteit en procesverbetering
- Bewaken van kwaliteit: Je controleert of tickets volledig en correct worden geregistreerd en afgehandeld en stuurt bij waar nodig.
- Signaleren van terugkerende problemen: Je herkent patronen in meldingen en draagt verbeterpunten aan om structurele issues te voorkomen.
- Procesoptimalisatie: Je denkt actief mee over het verbeteren van werkprocessen binnen de Front Office en de samenwerking met andere teams.
Samenwerking
- Samenwerken met technische teams: Je schakelt met de IT-engineers voor escalaties en zorgt voor een duidelijke overdracht van informatie.
- Klantrelatie: Je bouwt een goede relatie op met klanten door heldere communicatie, betrokkenheid en betrouwbaarheid.
Wij zoeken een leergierige aanpakker die energie krijgt van klantcontact en het oplossen van IT-vraagstukken*, maar vooral sterk is in regie, communicatie en structuur. Iemand die overzicht houdt, prioriteiten stelt en ervoor zorgt dat alles soepel blijft lopen.
Je herkent jezelf in het volgende:
- Je hebt ervaring in een rol waarin je veel schakelt tussen collega’s en klanten, houdt overzicht en neemt verantwoordelijkheid, en bent toe aan een volgende stap
- Je communiceert helder en professioneel met klanten, zowel telefonisch als schriftelijk, en weet complexe vraagstukken begrijpelijk uit te leggen
- Je houdt van structuur en kwaliteit: je werkt nauwkeurig, zorgt dat tickets volledig zijn en bewaakt actief de voortgang
- Je bent stressbestendig en schakelt makkelijk tussen verschillende klanten, meldingen en prioriteiten zonder het overzicht te verliezen
- Je denkt in oplossingen en neemt eigenaarschap over meldingen, ook als deze door andere teams opgepakt worden
- Je hebt een proactieve houding en signaleert verbeterkansen in processen, werkwijzen en dienstverlening
- Je werkt graag samen en weet collega’s op de juiste manier te betrekken bij escalaties of complexe vraagstukken
- Je vindt het leuk om een centrale rol te hebben binnen de organisatie en bij te dragen aan de verdere professionalisering van de Front Office
- Je hoeft geen diepgaande ICT-kennis te hebben om in deze rol te starten. Wij zorgen dat je de benodigde kennis opdoet; jouw kracht zit vooral in klantcontact, structuur en regie.
- Aandacht voor persoonlijke groei
- Professionele werkomgeving en een gezellig team
- Een salaris, waardig aan jouw ervaring/kennis
- Leuke teambonding en bedrijfsuitjes
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
Leuk dat je interesse hebt in de functie: Front Office Specialist! Je kunt je sollicitatie (CV en motivatie) eenvoudig insturen Is het niet helemaal wat jij zoekt? Neem een kijkje naar onze andere vacatures!
