In deze rol ben je een belangrijk onderdeel van onze supportafdeling. Je beantwoordt vragen van klanten, analyseert incidenten en denkt mee over verbeteringen in processen en functionaliteit. Jij bewaakt de continuïteit, borgt kennis en zorgt samen met je team voor een hoge mate van klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met collega’s van consultancy, sales, beheer en ontwikkeling, waardoor verbeterpunten snel opgepakt kunnen worden. Je taken omvatten onder andere:
- Beantwoorden en analyseren van supportvragen van klanten;
- Oplossen van functionele issues binnen onze ERP-software;
- Signaleren van trends en terugkerende vraagstukken en zet ze door naar ontwikkeling;
- Documenteren en borgen van kennis binnen het team;
- Meedenken over optimalisaties in processen en softwaregebruik;
- Samenwerken met consultancy aan complexe klantcases en implementatievragen.
Dankzij jouw inzicht en aanpak kunnen klanten vertrouwen op een soepel werkende oplossing.
