Bedrijfsomschrijving
MSX International ondersteunt toonaangevende automerken wereldwijd en helpt bij het verbeteren van reparatieprestaties, klanttevredenheid en aftersalesactiviteiten in meer dan 80 landen.
Vacatureomschrijving
De Recall Event Coordinator ondersteunt de Parts & Services Manager bij de planning, uitvoering en opvolging van voertuigveiligheids- en terugroepcampagnes binnen de National Sales Company (NSC).
De functie is verantwoordelijk voor het coördineren van cross-functionele activiteiten, het effectief bereiken en activeren van klanten, voortgang van campagnes en het analyseren van prestaties, en een efficiënte uitvoering te garanderen. Daarnaast draagt de rol bij aan het beschermen van de merkreputatie, het waarborgen van klantveiligheid en het naleven van wettelijke en interne richtlijnen.
Verantwoordelijkheden:
-
Ondersteunen bij de uitrol en implementatie van voertuigveiligheids- en terugroepcampagnes binnen de lokale markt.
-
Fungeren als centraal aanspreekpunt voor alle interne afdelingen die betrokken zijn bij de uitvoering van campagnes.
-
Coördineren van externe partners en agentschappen die betrokken zijn bij de campagne-uitvoering, waar van toepassing.
-
Monitoren van campagneprestaties, waaronder klantbereik, effectiviteit van communicatie, afspraakconversie en reparatiegraad.
-
Analyseren van campagnegegevens in samenwerking met Aftersales-, Quality- en Recall Operations-teams om verbeterkansen te identificeren.
-
Opstellen van periodieke rapportages voor management over voortgang, effectiviteit, risico’s en benodigde bijsturingsmaatregelen.
-
Initiëren en opvolgen van herstel- en verbeterplannen om voltooiingspercentages van campagnes te verhogen.
-
Identificeren van uitvoeringsrisico’s en tijdig escaleren naar relevante stakeholders.
-
Toezien op naleving van lokale wettelijke vereisten en interne richtlijnen met betrekking tot terugroepacties.
-
Ondersteunen van communicatie- en engagementstrategieën om de deelname van klanten aan campagnes te maximaliseren.
Functie-eisen
-
Sterke organisatorische en projectmanagementvaardigheden.
-
Analytisch denkvermogen met het vermogen om data te interpreteren en om te zetten in concrete acties.
-
Gevorderde kennis van Microsoft Excel.
-
In staat om effectief te presteren onder druk en meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
-
Affiniteit met technische automotive producten, processen of dienstverlening is een pré.
-
Goede beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
-
Sterke communicatieve en stakeholdermanagementvaardigheden.
Persoonlijke Eigenschappen
-
Proactief, gestructureerd en nauwkeurig.
-
Sterk verantwoordelijkheidsgevoel met focus op klantveiligheid en vertrouwen.
-
Flexibel en aanpassingsvermogen in een dynamische werkomgeving.
-
Teamspeler die effectief kan samenwerken met verschillende afdelingen en organisatieniveaus.
-
Resultaatgericht met een continu verbeteringsgerichte mindset.
-
Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om op basis van data en bedrijfsdoelstellingen weloverwogen beslissingen te nemen.
Aanvullende informatie
MSX International - MSXI
MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.
MSX is an equal opportunities employer and encourages applications from suitably qualified and eligible candidates regardless of sex, race, disability, neurodiversity or other personal characteristics and backgrounds, age, sexual orientation, gender reassignment, religion or belief, or marital and parental status. As users of the Disability Confident scheme, we interview all disabled applicants who meet the minimum criteria for the vacancy.
