-
Het is een afwisselende baan waar nooit 1 dag hetzelfde is.
-
Je doet veel ervaring op binnen logistiek, de keten en het serviceproces.
-
Je vindt het leuk om mensen optimaal te woord te staan en samen tot de oplossing van verschillende problemen te komen.
Frans: “Door onze kennis kunnen wij de vertraging voor de reiziger zo klein mogelijk maken.”
Als Technisch Helpdeskmedewerker bij het Materieel Besturingscentrum Nederland (MBN) adviseer en ondersteun je treinpersoneel bij materieelproblemen tijdens hun dienst. Machinisten en hoofdconducteurs bellen jou bij storingen. Met behulp van verschillende IT-applicaties en de kennisbank stel je snel de juiste diagnose en geef je goed onderbouwd advies. Ook zorg je dat meldingen via de Mijn Materieel App (MMA) snel en nauwkeurig worden verwerkt.
Dankzij jouw oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen ben je onmisbaar bij:
-
Het geven van gerichte adviezen, zodat materieel niet strandt en reizigers zonder vertraging kunnen doorreizen.
-
Het analyseren en interpreteren van meldingen en afhandelingen.
-
Het uitvoeren en ondersteunen van projecten die de bedrijfsvoering versterken.
Je werkt op het Materieel Besturingscentrum Nederland in Utrecht, ook wel het OCCR of MBN genoemd. Dit centrum wordt vaak vergeleken met de ANWB-dienst: een betrouwbaar aanspreekpunt voor treinpersoneel. Met ruim 50 medewerkers, waaronder 28 (senior) helpdeskmedewerkers, werk je per dienst samen met een operationeel teamleider, collega-helpdeskmedewerkers en logistieke planners.
De werkzaamheden vinden 24/7 plaats in ploegendiensten:
-
Vroege dienst: 07:00–15:00
-
Late dienst: 15:00–23:00
-
Nachtdienst: 23:00–07:00
Je wordt hierbij aangestuurd door een operationeel teamleider.
-
Minimaal mbo niveau 2 of 3, bij voorkeur in een technische richting.
-
Ervaring in een technische omgeving is een vereiste.
-
Ervaring op een helpdesk ((o.a. technisch of IT) is een pre
-
Vaardig in het gelijktijdig werken met meerdere IT-systemen.
-
Communicatief sterk en in staat om door te vragen tot de kern van het probleem is bereikt.
-
Blijft rustig en effectief in stressvolle situaties.
-
Affiniteit met werken aan trein-, tram- of metrovoertuigen.
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als één van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:
Solliciteer voor 30 juni 2026 via de sollicitatiebutton en je ontvangt binnen enkele minuten een automatische sollicitatiebevestiging. Binnen 3 weken reageren wij op jouw sollicitatie.
Nog vragen? Mail naar Karin van onze frontoffice via: [email protected].
Liever telefonisch contact? bel dan met onze frontoffice via 088-6713666.
Goed om te weten:
-
Een achtergrondonderzoek, met o.a. VOG (Verklaring omtrent Gedrag), maken deel uit van de sollicitatieprocedure. Denk hierbij ook aan het tekenen van een integriteitsverklaring en geheimhoudingsverklaring.
-
We vinden het belangrijk dat iedereen die bij ons werkt zich thuis voelt. Dit zie je in alles wat we doen, en dus ook in ons aannamebeleid. Lees hier meer.
-
Met deze vacature willen wij zelf onze nieuwe collega werven. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. Deze functie kan niet op interim basis worden vervuld. Bekijk daarvoor onze inhuur pagina.
