De IT-wereld is continu in ontwikkeling. Daarmee verandert ook wat er van DBA.nl wordt verwacht. De servicedesk zorgt er voor dat de overeengekomen werkzaamheden worden uitgevoerd door deze in overeenstemming met klanten af te stemmen en in te plannen.
Naast klanten, nemen ook leveranciers regelmatig contact met ons op. Steeds vaker speelt DBA.nl een controlerende rol wanneer werkzaamheden worden uitgevoerd door derde partijen. Dit vraagt van onze planning telkens creatievere oplossingen om de verschillende belangen samen te brengen.
Zelf zal je niet worden ingeroosterd buiten kantoortijden. Echter, het maken van de planning voor de stand-by dienst valt wel binnen het takenpakket van de planner.
Binnen het team servicedesk gaan we op een informele manier met elkaar om en door de korte lijnen binnen deze kleine organisatie kan er op een no-nonsense manier worden samengewerkt. Veelal lukt het om onze verschillende invalshoeken te combineren om tot all-round oplossingen te komen.
Aan het begin van iedere werkdag zal er een controle worden uitgevoerd op de calamiteiten die zich tijdens de stand-by dienst hebben voorgedaan. Mogelijk zal namelijk met prioriteit opvolging moeten worden gegeven aan deze storingen.
DBA.nl maakt gebruik van haar eigen monitoringtool. Gedurende de dag zal dit een belangrijk kanaal van binnenkomende meldingen zijn. Het bepalen van de urgentie van deze meldingen en de daarbij horende acties kan op ieder moment van je gevraagd worden.
Andere kanalen die wij met onze klanten onderhouden zijn Topdesk, telefoon en mail. Moderne organisaties vallen volledig stil wanneer hun IT-systemen niet functioneren. DBA.nl zorgt ervoor dat de overlast van storingen in de databases zo gering mogelijk is. Wanneer een storing zich voordoet, zal de servicedesk als eerste aanspreekpunt de opvolging van de storing initiëren door de collega met de juiste kennis in contact te brengen met de klant.
Tegelijkertijd zullen collega’s met allerhande vragen bij je terecht komen. Dit kan bijvoorbeeld gaan over ingeplande werkzaamheden of verlofaanvragen maar ook voor beraad over de manier waarop een probleem moet worden aangevlogen.
Wanneer je op ons kantoor in Nieuwegein werkt, kan je gebruik maken van de sportruimte, de pooltafel of één van de flipperkasten. In de pauzes nodigt de groene omgeving uit om een wandeling te maken in de omgeving.
