Jij zorgt dat onze leden verder kunnen
Bij SALO draait het om samenwerken. Onze leden moeten kunnen vertrouwen op goede producten, snelle levering én goede service. Soms gaat alles zoals gepland. Soms ontbreekt er iets, is er een vraag over een bestelling of moet er iets worden uitgezocht. Dan ben jij er.
Als Medewerker Service Center ben je één van de eerste aanspreekpunten voor onze leden. Je helpt hen telefonisch, per e-mail en via onze digitale kanalen. Je luistert, denkt mee en zorgt dat vragen snel op de juiste plek terechtkomen.
Wat ga je doen?
Je houdt je onder andere bezig met:
- het beantwoorden en beoordelen van inkomende telefoontjes en e-mails;
- het helpen van leden met algemene vragen;
- het verwerken van standaardorders die telefonisch, per e-mail of via berichten binnenkomen;
- het behandelen van prijsaanvragen en eenvoudig uitzoekwerk;
- het begeleiden van leden bij vragen over bestellingen en leveringen;
- het afhandelen en coördineren van manco’s, retouren, service- en garantieaanvragen;
- het begeleiden van leden bij het gebruik van Mijn SALO en onze online servicekanalen;
- het doorzetten van technische of projectmatige vragen naar de juiste specialist;
- het begeleiden van onze leden bij de verdere digitale transitie;
- het signaleren van terugkerende vragen en knelpunten, zodat SALO haar dienstverlening verder kan verbeteren.
Wat vinden wij belangrijk?
Voor deze functie zoeken we vooral iemand die energie krijgt van contact met mensen en ervan houdt om problemen op te lossen.
Je past goed bij deze functie als je:
- Je bent beschikbaar op maandag én vrijdag;
- Je beschikt over minimaal een MBO-4 werk- en denkniveau;
- klantgericht bent, duidelijk communiceert en goed kunt luisteren;
- rustig blijft wanneer een klant met een probleem belt;
- snel kunt schakelen tussen verschillende vragen;
- zelfstandig & zorgvuldig kunt werken, afspraken nakomt, maar ook gemakkelijk collega's inschakelt;
- handig bent met computers en nieuwe systemen snel oppakt;
- het leuk vindt om iedere dag een beetje slimmer en efficiënter te werken.
Ervaring in een klantenservice-, verkoop- of servicegerichte functie is mooi meegenomen. Kennis van de installatiebranche is een voordeel, maar voor ons is jouw houding belangrijker.
Wat kun je van SALO verwachten?
SALO is al meer dan 75 jaar een inkoopvereniging voor installatiebedrijven. Onze leden zijn niet alleen klant, maar mede-eigenaar van de vereniging. Samen zorgen we ervoor dat installateurs voordelig kunnen inkopen en zo min mogelijk tijd kwijt zijn aan alles rondom hun materiaalvoorziening.
Je komt terecht in een organisatie waarin samenwerken centraal staat. SALO wil haar leden het werk zo makkelijk mogelijk maken en blijft haar dienstverlening, processen en digitale mogelijkheden verbeteren.
Wat hebben wij te bieden?
- Uitdagend en afwisselend werk binnen een technische groothandel;
- Een team van betrokken en gedreven collega’s;
- Een functie waarin techniek, commercie en klantcontact samenkomen;
- Aandacht voor persoonlijke groei en ontwikkeling;
- Een passend salaris met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Technische Groothandel;
- Werktijden van 08:00 tot 16:30 uur of 08:30 tot 17:00 uur, met aandacht voor een goede werk-privébalans.
Waarom het Service Center?
Binnen SALO krijgt het Service Center een belangrijke positie. Het team is het centrale hart van de organisatie waar de leden en SALO medewerkers in contact komen. Het team zorgt ervoor dat standaardvragen snel worden afgehandeld en dat commerciële en technische specialisten zich kunnen richten op de vragen waarvoor hun kennis echt nodig is.
Ons uitgangspunt is eenvoudig: fouten kunnen gebeuren en uitdagingen ontstaan. Juist dan hebben we de kans om te laten zien wat goede service betekent.
Salaris: €2.498,33 - €4.395,11 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Personeelskorting
- Reiskostenvergoeding
Screeningsvragen:
- Ben je beschikbaar op maandag én vrijdag?
Werklocatie: Fysiek
