Bij ista Nederland bevinden we ons midden in een fundamentele transformatie. De komende jaren zetten we grote stappen in digitalisering, datagedreven werken en de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Tegelijkertijd werken we aan het borgen van cruciale vakkennis en het toekomstbestendig maken van onze processen in een snel veranderende markt.
Onze ambitie is helder: van onze klanten onze grootste ambassadeurs maken. Dat is onze centrale ‘why’. De klantenservice speelt daarin een sleutelrol. Daarom zoeken wij een Senior Klantenservicemedewerker die niet alleen energie krijgt van klantcontact, maar ook graag extra verantwoordelijkheid pakt binnen het team.
In deze rol ben je een ervaren aanspreekpunt voor klanten, bewoners én collega’s. Je behandelt klantvragen, ondersteunt collega’s bij complexere situaties en bent de rechterhand van de Manager Klantenservice. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s. Bij afwezigheid van de manager neem je de dagelijkse aansturing van het team waar.
Ons kantoor is gevestigd in Schiedam.
Dit ga je doen
Als Senior Klantenservicemedewerker combineer je dagelijks klantcontact met een coachende en coördinerende rol binnen het team.
- Je beantwoordt vragen van klanten en bewoners via e-mail en telefoon en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling.
- Je informeert en adviseert klanten over onze producten en diensten.
- Je behandelt complexere klantvragen en ondersteunt collega’s bij situaties waarin extra kennis of ervaring nodig is.
- Je zorgt voor een snelle en correcte opvolging van inkomende klantvragen.
- Je gaat professioneel om met weerstand en weet gesprekken op een natuurlijke manier positief te sturen.
- Je bent de rechterhand van de Manager Klantenservice en ondersteunt bij de dagelijkse gang van zaken binnen het team.
- Je bent verantwoordelijk voor het inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s en zorgt ervoor dat zij onze processen, systemen en manier van werken goed leren kennen.
- Je fungeert als vraagbaak voor collega’s en deelt actief jouw kennis en ervaring binnen het team.
- Je bent plaatsvervangend manager bij afwezigheid van de Manager Klantenservice en zorgt ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden en prioriteiten goed blijven verlopen.
- Je signaleert verbeterpunten in onze dienstverlening en processen en bespreekt deze met de manager.
- Je draagt actief bij aan een uitstekende service en helpt mee om klanten echte ambassadeurs van ista te maken.
Dit kun je van ons verwachten
Werken bij een groeiend, internationaal bedrijf met focus op duurzaamheid, digitalisering en klantgerichtheid.
ista biedt jou:
- Een afwisselende senior functie waarin je klantcontact combineert met extra verantwoordelijkheid binnen het team.
- Een belangrijke rol bij het begeleiden en ontwikkelen van nieuwe en bestaande collega’s.
- Veel ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en mee te groeien met de organisatie.
- Een uitstekend salaris, het ista Keuze Budget en een winstuitkering.
- Thuiswerkmogelijkheden (maximaal 2 dagen per week).
- Een leuk team om mee samen te werken.
- Een goede werk-privébalans.
Hier herken jij jezelf in
- Je beschikt over MBO+ werk- en denkniveau.
- Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring binnen een klantenserviceomgeving en bent gewend om zelfstandig uiteenlopende en complexere klantvragen op te pakken.
- Het is een pré als je ervaring hebt in een coachende of begeleidende rol, bijvoorbeeld bij het inwerken, begeleiden of ondersteunen van collega’s.
- Je vindt het leuk om collega’s verder te helpen, kennis over te dragen en nieuwe medewerkers wegwijs te maken.
- Je neemt van nature verantwoordelijkheid en kunt het overzicht bewaren wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen.
- Je bent in staat om bij afwezigheid van de Manager Klantenservice de dagelijkse aansturing van het team op je te nemen.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Engels is een pré.
- Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar.
- Je bent communicatief sterk, klantvriendelijk en oplossingsgericht.
- Je staat stevig in je schoenen en weet professioneel met verschillende soorten gesprekken en situaties om te gaan.
- Je neemt initiatief, denkt mee over verbeteringen en maakt je nieuwe situaties snel eigen.
Over ista Nederland
Wij geven gebouwen een toekomst. Dat doen we met producten en diensten die helpen de CO₂-uitstoot van gebouwen te verminderen. We beheren gegevens en processen die ervoor zorgen dat vastgoed duurzamer, efficiënter, veiliger en comfortabeler wordt.
Onze oplossingen zijn digitaal en ondersteunen vastgoedeigenaren, beheerders en bewoners bij de overstap naar duurzame en toekomstbestendige technologieën. Daarbij staat gebruiksgemak centraal: we maken duurzame keuzes toegankelijk en eenvoudig, zodat iedereen kan bijdragen aan de bescherming van het klimaat.
Wereldwijd hebben we meer dan 48 miljoen draadloze apparaten in gebruik en werken ruim 6.600 medewerkers in 21 landen aan energie-efficiënte gebouwen. Onze producten en diensten worden toegepast in meer dan 14 miljoen woningen en commerciële gebouwen bij ruim 470.000 klanten. In 2025 realiseerde de ista Group een omzet van € 1.287 miljoen.
Meer informatie: www.ista.com/nl
Salaris: €3.000,00 - €4.500,00 per maand
Arbeidsvoorwaarden:
- Bedrijfsfeesten
- Budget voor professionele ontwikkeling
- Extra vakantiedagen
- Mogelijkheid tot promotie
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
- Werk vanuit huis
- Winstdeling
Werklocatie: Hybride werken in 3125 Schiedam
