Service Delivery Manager | IT dienstverlening, klantregie & continuïteit
Voor onze opdrachtgever, een professionele IT organisatie die zich richt op het leveren van hoogwaardige en toekomstbestendige IT dienstverlening, zijn wij op zoek naar een Service Delivery Manager die zorgt voor grip, continuïteit en voorspelbaarheid.
Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende schakel tussen klanten en interne IT teams. Je zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen en dat de dienstverlening continu op niveau blijft.
Je houdt overzicht over de volledige dienstverlening, stuurt bij waar nodig en brengt structuur in een omgeving die voortdurend in beweging is. Je voert regie over incidenten, changes en verbeterinitiatieven en zorgt ervoor dat deze bijdragen aan stabiele en toekomstbestendige IT omgevingen.
Je bent daarnaast een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en zorgt voor duidelijke communicatie, voortgang en een professionele samenwerking.
- Bewaken van SLA's, KPI's en gemaakte afspraken
- Actief bijsturen wanneer doelstellingen of afspraken niet worden gehaald
- Regie voeren over incidentmanagement, problemmanagement en changemanagement
- Optreden als escalatiepunt bij verstoringen en knelpunten
- Afstemmen met engineers, support en projectteams over planning en capaciteit
- Opstellen, analyseren en bespreken van service en voortgangsrapportages
- Voorbereiden en zelfstandig leiden van service reviews met klanten
- Signaleren van verbeterkansen binnen de dienstverlening
- Vertalen van verbeterkansen naar concrete acties
- Bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening
- Zorgen voor meer structuur, overzicht en voorspelbaarheid
- Bijdragen aan stabiele en toekomstbestendige IT omgevingen
- Fungeren als verbindende schakel tussen klanten en interne teams
- Schakelen met verschillende stakeholders en niveaus binnen organisaties
- Zorgen voor duidelijke communicatie richting klanten en collega's
- Verschillende belangen samenbrengen en prioriteiten bewaken
- Klanten meenemen in voortgang, verbeteringen en gemaakte afspraken
- Hbo/wo werk en denkniveau richting ICT, Bedrijfskunde of vergelijkbaar
- Ervaring in een servicegerichte IT rol
- Ervaring binnen een MSP is een sterke pré
- Kennis van ITIL processen en servicegericht werken
- Ervaring met incident, problem en changemanagement
- Je kunt gemakkelijk schakelen tussen verschillende stakeholders en niveaus
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Je bent organisatorisch sterk en hebt een goed gevoel voor prioriteiten
- Je bent in staat om overzicht en rust te creëren in een dynamische IT omgeving
- 8% vakantietoeslag
- Een auto van de zaak
- 25 vakantiedagen
- Een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij 75% van de premie wordt betaald
- Een eerste contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een langdurige samenwerking
- Werken binnen een professionele IT omgeving
- Veel ruimte om bij te dragen aan de kwaliteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening
