Directie digitale overheid
De directie Digitale Overheid (DO) werkt aan een slagvaardige, veilige en transparante digitale overheid, die de mens centraal stelt met toegankelijke en betrouwbare dienstverlening en verantwoord datagebruik. Digitalisering verandert onze maatschappij ingrijpend en is tegelijkertijd essentieel om de maatschappij draaiende te houden. Voor de overheid biedt digitalisering grote kansen om efficiënter en betrouwbaarder te werken. Ook geldt dit voor communicatie tussen overheden, burgers en ondernemers die voor de digitale weg kiezen. De directie DO werkt vanuit één overheidsgedachte aan de dienstverlening van overheden. Daarbij zet de directie in op het overbruggen van de kloof tussen de overheid en dienstverleners enerzijds en burgers en ondernemers anderzijds, ook voor hen die niet of minder digitaal vaardig zijn. Voor dit alles werkt de directie intensief samen met departementen, uitvoeringsorganisaties en medeoverheden.
Afdeling Dienstverlening
De afdeling dienstverlening zet zich in om ervoor te zorgen dat de overheid altijd persoonlijk, dichtbij en betrouwbaar blijft voor iedereen. We coördineren en faciliteren de organisatie van publieke dienstverlening overheidsbreed, waarbij altijd rekening wordt gehouden met de persoonlijke omstandigheden van mensen. Onze focus ligt op het mensgerichter, proactiever en toegankelijker maken van publieke dienstverlening. We streven naar één overheidsbeleving. Dat betekent dat burgers en ondernemers ervaren dat ze met één dienstbare overheid te maken hebben, ongeacht met welke instantie ze contact hebben. Daarnaast zorgen we voor de juiste balans tussen digitale en niet-digitale interactie tussen mensen en publieke dienstverleners.
We onderscheiden twee belangrijke routes voor publieke dienstverlening, die samen zorgen voor een optimale bereikbaarheid en ondersteuning van burgers en ondernemers. De eerste route richt zich op mensen die zelf het initiatief nemen en contact zoeken met een publieke dienstverlener. Hierbij vervult de overheid een duidelijke loketfunctie: we beantwoorden vragen, geven advies en bieden ondersteuning. Of dat nu digitaal, telefonisch of fysiek is, we zorgen ervoor dat iedereen de juiste ingang vindt om zaken te regelen. De tweede route betreft de proactieve rol van de overheid. Op basis van beschikbare gegevens kan de overheid tijdig signaleren wanneer iemand ergens recht op heeft en dit actief aanbieden. Dit maakt het voor mensen eenvoudiger om hun rechten te benutten en voorkomt onnodige drempels.
We ondersteunen beide routes met heldere standaarden op het gebied van begrijpelijke taal, klantbeleving en signaalmanagement en met de inzet van nieuwe technologieën & AI. Levensgebeurtenissen vormen het uitgangspunt voor een slimme en passende inrichting.
Het ministerie van BZK beschermt, bewaakt en bouwt aan de basis van onze samenleving. In Nederland en de Caribische delen van ons Koninkrijk. Uitgangspunt is ons grootste goed: de Grondwet en wat we daarin hebben afgesproken. Dat iedereen meetelt bijvoorbeeld. Dat je altijd en overal kan zijn wie je bent, kan vinden wat je vindt, gelijke kansen hebt en mee kan doen. Thuis, op school en op het werk. Offline en online. En dat iedereen prettig kan wonen in een fijne omgeving. We doen dat voor de samenleving én werken tegelijk aan de basis voor de hele rijksoverheid. Zodat andere ministeries hun werk voor Nederland ook goed kunnen doen.
Dit vraagt om collega's die samenwerken. Die gaan voor resultaat voor mensen, en daarbij niet alleen varen op vakinhoud, maar ook op hun moreel kompas. Aandacht hebben voor bijvoorbeeld rechtvaardigheid en gelijkwaardigheid. En om ons werk voor de samenleving écht goed te kunnen doen, vinden we het belangrijk dat we zelf een afspiegeling van die samenleving zijn. We zijn dus op zoek naar collega's met verschillende perspectieven, achtergronden en eigenschappen. Het maakt niet uit waar je bent geboren, waar je in gelooft, hoe oud je bent of van wie je houdt; we zijn vooral nieuwsgierig naar jou. We willen zorgen voor een prettige werkplek voor iedereen, met veel ruimte voor werkplezier en ontwikkeling.
